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Zeigt eine vereinfachte Service Hub-Benutzeroberfläche und den gemeinsamen Posteingang, der zugewiesene Kundensupporttickets anzeigt
Service Hub®

Kundenservice-Software

Demo anfordern Jetzt kostenlos loslegen

  • KI-gestützte Kundenservice-Software zur Stärkung des Supports und der Kundenbindung. 

  • Kostenlose Optionen und Premiumpläne, die mit Ihrem Unternehmen wachsen. Versionen verfügbar ab:

    – Kostenlos: 0 €/Monat
    – Starter: 20 €/Monat pro Lizenz
    – Professional: 100 €/Monat pro Lizenz
    – Enterprise: 150 €/Monat pro Lizenz

  • Bieten Sie personalisierten, KI-gestützten Support und Selfservice mit Tools wie dem Helpdesk und der Wissensdatenbank. Steigern Sie Kundenzufriedenheit und -bindung durch proaktive Tools – beispielsweise Statusbewertungen der Kundenbeziehung oder Informationen zur Produktnutzung – und fördern Sie so die Akzeptanz. Grundlage von all dem ist HubSpots intelligentes CRM-System, wodurch Sie umfassendere, unmittelbare Einblicke erlangen und Ihre Teams mit Kundenkontakt an einem Strang ziehen können.

Enormer Mehrwert für Ihre Kundschaft und langfristigere Kundenbindung

Für eine stärkere Kundenbindung müssen Sie sich darauf konzentrieren, Mehrwert für Ihre Kundschaft zu schaffen. Mit Service Hub gelingt die Transformation des Kundendiensts: Aus der Kostenstelle wird ein Umsatztreiber.

Service Hub ist KI-gestützt, kanalübergreifend und mit Marketing- und Vertriebsdaten auf einer zentralen Plattform vernetzt. Das Ergebnis? Ein einfach individuell ausbaubarer Kundenservice und proaktive Maßnahmen zur Förderung der Kundenbindung – was zur Steigerung des Unternehmenswachstums beiträgt. 


Lösungen für Ihre größten Hindernisse beim Kundenservice

Vereinfachte Benutzeroberfläche in HubSpot, die den Helpdesk in Service Hub mit verschiedenen Unterhaltungen mit dem Kundensupport zeigt

Bauen Sie Ihren Support aus

Liefern Sie Support in großem Umfang mit KI-gestütztem Selfservice, einem Omnichannel-Helpdesk und einer Verfügbarkeit rund um die Uhr.

Service Hub hilft Ihnen, wichtige Erkenntnisse über Ihre Kundschaft zu sammeln, ihre Interaktionen zu verfolgen und personalisierte, zeitnahe Serviceerlebnisse zu bieten, die immer wieder aufs Neue begeistern. Vertiefen Sie Ihre Kundenbeziehungen und bauen Sie einen treuen Kundenstamm auf, der Ihr Unternehmen voranbringt.

Mehr erfahren

Beliebte Funktionen

  • Helpdesk und Tickets
    Geben Sie Ihren Mitarbeitenden die Möglichkeit, Tickets in einem KI-gestützten Workspace zu verwalten und abzuschließen. Jede Interaktion basiert auf umfassenden Einblicken und Informationen.

  • Breeze Agent für den Kundenservice

    Bieten Sie Ihrer Kundschaft schnelle Lösungen mit einem KI-gestützten, rund um die Uhr verfügbaren Experten.

  • Wissensdatenbank
    Helfen Sie Ihren Kundinnen und Kunden, sich selbst zu helfen, und reduzieren Sie dadurch die Anfragen an Ihren Support.

  • Omnichannel-Messaging
    Verknüpfen Sie sämtliche Messaging-Kanäle mit Ihrem Posteingang, um nahtlos zwischen ihnen wechseln. So können Ihre Kundinnen und Kunden mit Ihnen jederzeit über ihre bevorzugten Kanäle interagieren.

  • Anruftracking
    Nehmen Sie Anrufe von Kundinnen und Kunden entgegen und erfassen Sie diese in HubSpot.

  • SLA-Management
    Verwalten Sie Ihr Supportteam im hohen Maß mit innovativsten SLAs, wodurch sich die Effizienz Ihrer Mitarbeitenden und die Transparenz für Ihre Kundschaft vergrößert.
Vereinfachte Benutzeroberfläche in HubSpot mit einem Liniendiagramm, das die Entwicklung des Scores im Laufe der Zeit anzeigt

Stärken Sie die Kundenbindung

Die Verwendung von zusammengewürfelten Tools zur Verwaltung von Customer Success kann zu einem lückenhaften Erlebnis und damit zu Umsatzeinbußen führen. Bauen Sie Ihren Kundenservice auf intelligentere Weise mit proaktiven Tools auf einer zentralen Plattform aus, die neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zur Steigerung Ihres Umsatzes eröffnen. 

Mit Service Hub können Sie Up-Selling- oder Cross-Selling-Opportunitys erkennen, Kundenzufriedenheitstrends verfolgen und proaktiv die Kundenbindung stärken.

Mehr erfahren

Beliebte Funktionen

  • Customer-Success-Workspace (Betaversion)
    Verwalten Sie Ihre Bestandskundschaft und stärken Sie die Kundenbindung proaktiv mit Statusbewertungen von Kundenbeziehungen und aufschlussreichen Daten zur Produktnutzung. 

  • Feedback-Management
    Erstellen Sie NPS-, CSAT-, CES- und benutzerdefinierte Umfragen, um wichtiges Kundenfeedback einzuholen.

  • Conversation Intelligence
    Erfassen Sie dank KI im Nu Einblicke in Anrufdaten und finden dann schnell heraus, wo Sie mit Coachingaktivitäten ansetzen sollten.

  • Kundenportal
    Geben Sie Ihrer Kundschaft die Möglichkeit, die nötige Hilfe über ein sicheres Kundenportal zu erhalten, wo sich Tickets nachverfolgen lassen und Ihre Kundinnen und Kunden ruckzuck Lösungen für ihre Probleme finden.
Vereinfachte HubSpot-Benutzeroberfläche, die verschiedene Kundendienstberichte im Dashboard anzeigt, zum Beispiel eine prozentuale Aufschlüsselung der Services und Kundenbewertungen

Profitieren Sie von Rundum-Einblicken

Service Hub ist nicht nur mit Marketing, sondern auch mit Sales verbunden und basiert auf HubSpots intelligentem CRM-System, wodurch Sie umfassendere Einblicke erlangen und Teams mit Kundenkontakt an einem Strang ziehen können.

Fördern Sie erfolgreich die Zusammenarbeit und Abstimmung zwischen Ihren Service-, Marketing- und Vertriebsteams und schaffen Sie so Vertrauen, Kontext und Glaubwürdigkeit in Ihren Kundengesprächen.

Beliebte Funktionen

  • Umfassend integriertes intelligentes CRM-System

    Tracken Sie Kundendaten und Interaktionen mit Ihrem Unternehmen in einer zentralen Quelle, auf die das gesamte Team Zugriff hat.

  • Service-Analytics

    Nutzen Sie sofort einsatzbereite Berichte und erhalten Sie wichtige Einblicke, um einen effizienten, authentischen Service bieten zu können.

  • Teammanagement

    Sorgen Sie für ein optimal organisiertes und flexibles Team, indem Sie sicherstellen, dass alle Zugriff auf die richtigen Ressourcen haben.

  • Mobiler Posteingang
    Arbeiten Sie auch von unterwegs aus produktiv mit Ihrem Team zusammen und bieten Sie einen durchgehend effizienten Kundenservice.

  • Automatisierter Kundenservice
    Automatisieren Sie Ihren Kundenservice, damit Sie bestimmte Aufgaben nicht mehr manuell durchführen müssen – sondern mehr Zeit für Ihre Kundinnen und Kunden haben.

Servicesoftware, die mit Ihrem Unternehmen wächst

Steigen Sie mit unseren kostenlosen Tools ein und führen Sie bei Bedarf ein Upgrade durch – oder fangen Sie mit einer unserer Premiumversionen direkt groß an.

Kostenlos

Keine Kreditkarte erforderlich

0 €/Monat

Beliebte Funktionen

  • Kontaktdatenmanagement
  • Tickets
  • KI-Chatbot (Betaversion)
  • Team-E-Mails
  • Berichte zu geschlossenen Tickets

Starter

Ab

20 €/Monat

pro Lizenz

Beliebte Funktionen

  • Alle kostenlosen Funktionen
  • Einfache Ticketautomatisierung
  • Verschiedene Ticketpipelines
  • Unterstützung für verschiedene Währungen
  • Calling-SDK

Professional

Ab

100 €/Monat

pro Lizenz

Beliebte Funktionen

  • Alle Starter-Funktionen
  • Helpdesk-Workspace
  • Wissensdatenbank
  • Customer-Success-Workspace (Betaversion)
  • Kundenportal

Enterprise

Ab

150 €/Monat

pro Lizenz

Beliebte Funktionen

  • Alle Professional-Funktionen
  • Leitfäden
  • Erweiterte SLAs & Weiterleitung
  • Single-Sign-On (SSO)
  • Mehrere Wissensdatenbanken
Demo der Premiumversionen anfordern Mit kostenlosen Tools loslegen

Weitere Informationen zu den verschiedenen Produktversionen und den geltenden Beschränkungen finden Sie in unserer Preisübersicht.
Die angegebenen Preise unterliegen den geltenden Steuern.

Es ist wirklich ganz einfach. Dennoch sind wir natürlich gerne für Sie da.

Wir helfen Ihrem gesamten Team dabei, immer auf dem neuesten Stand zu bleiben, während Sie wachsen.

Haben Sie weitere Fragen für unser Vertriebsteam? Rufen Sie uns einfach an – wir helfen Ihnen gerne weiter.
+49 32 221094286

Service Hub-Kundschaft verzeichnet:

  • 13-mal

    schnellere Ticketbearbeitung

  • 42 %

    mehr Ticketabschlüsse pro Zuständigkeit

  • 84 %

    größere Kundenzufriedenheit

Systematisches Wachstum dank Service Hub – andere haben es bereits getan

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Höhere Kundenzufriedenheit und Auftragsquoten dank Automatisierung

Die Herausforderung

  • Hoher Arbeitsaufwand durch manuelle Bearbeitung von Online-Kundenanfragen
  • Auf der Suche nach neuer Serviceexzellenz durch Echtzeit-Monitoring auf Basis umfassender KPI-Dashboards

Die Lösung

  • Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen durch ganzheitliche Nachverfolgung und Behavioral Data Analytics, Kunden-Scoring und gezielte Marketingautomatisierung
  • Abteilungsübergreifende Zugänglichkeit von Daten, für eine datenbasierte Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Service
  • Steigerung der Servicequalität dank E-Mail-Vorlagen, Feedbackumfragen sowie dem Einsatz eines Ticketsystems

„Aktuell kann die gleiche Anzahl von Mitarbeitern das Drei- bis Vierfache an Kontaktanfragen bearbeiten und die Zeit, die bei manuellen und administrativen Prozessen eingespart wurde, direkt in das Thema Vorausberatung investieren.“ – Wolfram Gast, Chief Digital Officer

Zur Fallstudie

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Belonio wächst überdurchschnittlich stark mit HubSpot

Die Herausforderung

  • Manuelle Bearbeitung von Service- und Kundenanfragen
  • Hohe Ressourcenbindung zur Bearbeitung der Anfragen
  • Verbindung aller für den Abverkauf wesentlichen Geschäftsbereiche innerhalb einer Plattform

Die Lösung

  • Einführung von Wissensdatenbanken und Support-Chat, um Kundenanfragen zu reduzieren
  • Direkte und automatische Zuordnung von Mitarbeitenden des Service-Teams
  • CRM-System von HubSpot als Komplettlösung für Marketing, Sales und Service, um integriert und auf Basis derselben Daten zusammenzuarbeiten

„Vor Einführung von HubSpot sind Support-Anfragen schlicht und ergreifend bei einer Kollegin im Postfach gelandet und wurden dort verarbeitet. Mittlerweile haben wir eine sehr umfassende Wissensdatenbank aufgebaut und einen Support-Chat, mit dessen Hilfe die meisten Kundenanfragen direkt beantwortet werden können.“ – Daniel Düngel, Head of Growth

Zur Fallstudie

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Swapfiets nutzt Service Hub zur drastischen Verkürzung der Antwortzeiten auf Tickets 

Die Herausforderung
Das globale Swapfiets-Team hatte Schwierigkeiten dabei, sein großes Supportteam zu managen, das mehr als 40.000 Tickets pro Monat bearbeitet. Das Team hatte keine zentrale Quelle für Daten, und einige Tickets blieben deshalb monatelang unbearbeitet.

Die Lösung
Mit HubSpot hat Swapfiets den Kundenservice optimiert. Die Mitarbeitenden können nun schneller mehr Tickets lösen, das Vertrauen der Mitglieder stärken und Kundenprobleme proaktiv bearbeiten, um die Kundenbindung und -zufriedenheit weiter zu verbessern.

„Dank Service Hub können wir unseren Mitarbeitenden die richtigen Tools für proaktives, effizientes Arbeiten bereitstellen, damit unsere Mitglieder sorgenfrei losradeln können.“ – Marc De Vries, CEO, Swapfiets

Zur Fallstudie

G2-Abzeichen: Leader, Europe, Sommer 2023
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G2-Abzeichen: Momentum Leader, Sommer 2023
EMEA-Leader
G2-Abzeichen: Leader, Mid-Market, Sommer 2023
G2-Abzeichen: Leader, Small Business, Sommer 2023
G2-Abzeichen: Leader, Enterprise, Sommer 2023

In 318 Kategorien auf Platz 1 gewählt

Fallstudien lesen

Zufriedene Kundinnen und Kunden sorgen für mehr Unternehmenswachstum

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Häufig gestellte Fragen

Kundenservice-Software ist das zentrale Element für eine reibungslose Customer Journey. Sie ermöglicht es Ihnen, das Onboarding neuer Kundinnen und Kunden zu verwalten, für Zufriedenheit Ihrer Kundschaft zu sorgen und Unternehmen beim Wachstum zu unterstützen. Außerdem können Sie mit Kundenservice-Software Supportanfragen erfassen, organisieren und beantworten.

Während die meisten Softwarelösungen für den Kundendienst auf einen bestimmten Anwendungsfall ausgerichtet sind, bietet Service Hub den Vorzug, Teil einer umfassenden Plattform zu sein. Benutzerfreundliche Funktionen für einen authentischen und personalisierten Service ermöglichen es Ihnen, das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt zu stellen.

Ja. Da Automatisierung und kontextabhängige Anleitungen direkt integriert sind, können Sie ohne die Unterstützung durch ein Entwicklungsteam sofort mit Service Hub loslegen. Und falls Sie noch mehr Personalisierung und Fachwissen wünschen, finden Sie unter unseren Solutions Partnern genau die richtigen Expertinnen und Experten, die Ihnen bei der optimalen HubSpot-Implementierung helfen.

Selbstverständlich! Mit einem individuellen Onboardingplan finden Nutzerinnen und Nutzer unserer Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen schnell den Einstieg. Unser Implementierungsteam unterstützt Sie und Ihr Team gerne bei der technischen Einrichtung.

Ihr gesamtes Team aus kostenlosen oder kostenpflichtigen Nutzenden hat auch Zugriff auf die Foren unserer engagierten Community, Schulungen der HubSpot Academy und eine umfangreiche Wissensdatenbank mit Anleitungen und Hilfeartikeln. Bei besonders komplexen Konfigurationen können Unternehmen auch auf das umfangreiche Partnernetzwerk von HubSpot mit über 6.500 Anbietenden zurückgreifen, um zusätzliche Unterstützung zu erhalten.

Service Hub zeichnet sich nicht nur durch die Leistungsfähigkeit und Benutzerfreundlichkeit der Support- und Helpdesk-Funktionen aus. Die Software ist auch beliebt, weil sie Unternehmen dabei unterstützt, Kundinnen und Kunden an erste Stelle zu setzen. Mit Service Hub können Sie die von Ihrer Kundschaft bevorzugten Kanäle nutzen und Kundeninteraktionen fördern, die individuell an die jeweilige Situation und an die Phasen der Customer Journey angepasst werden.

Service Hub umfasst alle CRM-Funktionen von HubSpot und ist nahtlos mit Marketing Hub, Sales Hub, Content Hub und Operations Hub integriert – deshalb hat Ihr gesamtes Frontoffice-Team gemeinsam einen vollständigen Überblick über Ihre Kundschaft.

Hinzu kommt, dass Sie Service Hub ganz einfach mit mehr als 1.600 benutzerdefinierten Integrationen synchronisieren können, zum Beispiel mit Jira, Survey Monkey und dem Facebook Messenger. Ihr Serviceteam hat also alle Tools für die tägliche Arbeit griffbereit zur Verfügung – auf einer benutzerfreundlichen Plattform.

Ja. HubSpot bietet eine umfassend unterstützte, native Salesforce-Integration, die sich ganz einfach einrichten und verwenden lässt. Sie ist für Service Hub Professional- und Enterprise-Kundinnen und -Kunden verfügbar. Im HubSpot App Marketplace finden Sie auch Integrationen für viele weitere CRM-Systeme.

Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub, Content Hub und Operations Hub sind alle Teil der Plattform von HubSpot – einer umfassenden, integrierten Plattform für nachhaltigeres und effektiveres Wachstum. Wenn Sie zwei oder mehr unserer Produkte zusammen verwenden, werden Ihre Daten automatisch in der Plattform verknüpft. So haben Sie die gesamte Customer Journey im Blick – vom ersten Besuch auf Ihrer Website über den Geschäftsabschluss bis hin zu zufriedenen Kundinnen und Kunden.

Vertrieb und Marketing sind wichtig, um überhaupt erst Kundenbeziehungen zu schaffen – vertieft und verstärkt werden sie aber eher im Kundenservice. Hier können sich aus Problemen oder Fragen Gelegenheiten ergeben, die das Wachstum des Unternehmens voranbringen.

Service Hub hilft Ihnen dabei, Ihre Kundenbeziehungen zu vertiefen, Ihr Frontoffice zu vernetzen und die Effizienz Ihres Serviceteams zu steigern, um Ihren Kundinnen und Kunden in jeder Phase ihrer Customer Journey ein herausragendes Erlebnis zu bieten.

Da sich alle Tools und Daten in derselben Plattform befinden, kann Ihr Kundenserviceteam den vollen Kontext aller bisherigen Kundeninteraktionen mit Marketing und Vertrieb nutzen und Kundinnen und Kunden effizienter und individueller unterstützen.

Mit Service Hub können Sie in wenigen Minuten – nicht Monaten – loslegen. Automatisierung und kontextabhängige Anleitungen sind direkt in den Onboardingprozess in der App integriert. Mit unseren Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen können Sie mit einem Onboarding Specialist zusammenarbeiten, um bei jedem Schritt professionelle Unterstützung zu erhalten.

Berechnen Sie mit unserem ROI-Rechner den Return on Investment, den Sie mit Service Hub auf Grundlage Ihrer Branche, Ihrer Region und Ihrer aktuellen Vertriebskennzahlen erzielen könnten. Der Rechner basiert auf Daten von über 228.000 HubSpot-Kundinnen und Kunden weltweit. Wünschen Sie sich eine noch aussagekräftigere Analyse? Dann nutzen Sie zusätzlich unseren TCO-Rechner, um Ihre Gesamtkosten für den Betrieb von HubSpot nachzuvollziehen und einen genaueren Überblick über Ihren potenziellen ROI zu erhalten.

Einzeln stark, gemeinsam noch besser

Jedes Produkt innerhalb der CRM-Plattform von HubSpot basiert auf einer einzigen Kontaktdatenbank. Unsere Produkte sind für sich genommen schon sehr leistungsstark – wirklich unschlagbar werden sie jedoch, wenn Sie sie gemeinsam einsetzen.