ROI-Rechner von HubSpot

HubSpot erfasst Daten zur Interaktion von Kundinnen und Kunden über unsere Websites und zur Nutzung unserer Abonnementdienste. Details dazu, welche Daten wir erfassen, wie wir diese Daten verwenden und teilen und wie unsere Kundinnen und Kunden ihre Daten verwalten können, entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzrichtlinie.

Der ROI-Rechner für Service Hub verwendet Daten aus drei Kategorien:

1. Personenbezogene Daten (wie in unserer Vereinbarung zur Datenverarbeitung definiert); und 
2. Nutzungsdaten. 
3. Daten aus einer von HubSpot beauftragten und Beall Research durchgeführten Online-Umfrage unter Service Hub benutzenden Unternehmen (n=200).

Wir erfassen personenbezogene Daten von Kundinnen und Kunden, wenn sie Webformulare übermitteln oder mit unseren Websites interagieren, z. B. wenn sie einen HubSpot-Blog abonnieren, sich für ein Webinar anmelden oder Kundensupport anfordern. Außerdem erfassen wir personenbezogene Daten, wenn Kundinnen und Kunden einen HubSpot-Account eröffnen, Benutzerdaten eingeben oder ändern, Präferenzen festlegen oder andere Daten bereitstellen, um auf unseren Abonnementdienst zuzugreifen oder ihn zu nutzen.

Zu den Nutzungsdaten gehören Kennzahlen und Informationen über die Nutzung und Interaktion der Kundinnen und Kunden mit dem Abonnementdienst, z. B. welche Produktfunktionen am häufigsten genutzt werden, wann ein Objekt (z. B. ein Deal) erstellt und geschlossen wird und wie oft bestimmte Funktionen (z. B. Workflows) im Account gestartet werden.

Wir anonymisieren personenbezogene Daten unserer Kundinnen und Kunden durch Entfernen oder Abändern von Informationen, die Rückschlüsse auf die Identität einzelner Personen zulassen. Wir nutzen drei gängige Methoden zur Anonymisierung: Unterdrückung von Attributen, Verallgemeinerung und Aggregierung.

Die in diesem Rechner verwendeten Daten beruhen auf aggregierten Daten von HubSpot-Kundinnen und -Kunden weltweit, die zwischen Januar 2019 und Januar 2024 mindestens zwölf Monate lang Service Hub genutzt haben.

Um in die Stichprobe aufgenommen zu werden, mussten die Nutzerinnen und Nutzer von Service Hub außerdem folgende Kriterien erfüllen:

• Ticketabschlussrate – die Anzahl der aktivierten bzw. abgeschlossenen/eingegangenen Tickets muss über 0 liegen.
• Zeitersparnis, Kundenabwanderung und Kosteneinsparung: ausschließlich für Service-Hub-Benutzende, die bei Einführung von Service Hub bereits im Unternehmen beschäftigt waren.
  

Die Stichprobengrößen variieren je nach Regionen- und Branchengruppen sowie der jeweils gemessenen Kennzahl. Um den Datenschutz und die Richtigkeit der Daten zu gewährleisten, geben wir keine aggregierten Daten von Kundengruppen weiter, deren Stichprobengröße unterhalb des von uns festgelegten Schwellenwerts für die Gruppengröße liegt. In diesen Fällen werden standardmäßig die globalen Werte für die betreffende Kennzahl verwendet.

Für die Ermittlung der Verbesserung in Bezug auf die Ticketabschlussrate wird die Kundenperformance in den zwölf Monaten nach dem Kauf mit dem Durchschnitt des ersten Monats nach dem Kauf verglichen. Die durchschnittlichen Verbesserungen bzgl. Zeitersparnis, Kundenabwanderung und Kosteneinsparung beruhen auf den für die Verbesserungsbereiche geltenden Mittelwerte der Umfrage.

Die einzelnen Service Hub-Kennzahlen basieren auf folgenden Grundlagen:

• Ticketabschlussrate: Anzahl der abgeschlossenen Tickets geteilt durch die Anzahl aller eingegangenen Tickets innerhalb eines bestimmten Zeitraums.
• Zeitaufwand: durchschnittl. monatlicher Zeitaufwand für die Bearbeitung von Kundendienstaufgaben.
• Kunden-Abwanderungsrate: Anzahl der abgewanderten Kundinnen und Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums geteilt durch Gesamtanzahl aller Kundinnen und Kunden zu Beginn des Zeitraums.
• Kundenservice-Kosten: durchschnittl. monatliche Kosten für den Kundenservice.

Wir legen höchsten Wert darauf, dass die in diesem Rechner berücksichtigten durchschnittlichen Verbesserungswerte die Erfahrungen unserer Kundinnen und Kunden so präzise wie möglich widerspiegeln. Vor der Analyse der Kundendaten prüfen wir die Daten daher auf Fehler oder Lücken sowie im Hinblick auf ihre Verteilung. Außerdem nutzen wir statistische Verfahren, um Ausreißer zu identifizieren und die Daten zu bereinigen. Zudem stellen wir sicher, dass unsere monatlichen Durchschnittswerte nicht durch ungewöhnliche Werte verzerrt werden. Bei sehr schiefen Verteilungen wird der Median anstelle des Mittelwerts verwendet, da sich der Median bei schiefen Daten als der beste Lageparameter erwiesen hat.

Wenn Cookies aktiviert sind, speichern wir folgende Auswahlkriterien lokal:

• Branche
• Währung
• Region

Diese Elemente werden gelöscht, wenn Sie Ihre Cookies löschen, und werden nur für den aktuell verwendeten Browser herangezogen (d. h. Sie können nicht in Safari dort weitermachen, wo Sie in Chrome aufgehört haben).  Diese Daten werden nicht verwendet, um Sie in irgendeiner Weise zu identifizieren. Wir nutzen diese Felder nur, um Ihnen Ergebnisse zu liefern, die auf passenden Daten basieren (d. h. auf Ihrer Branche oder Region), und damit Ihnen Ihre bevorzugte Währung angezeigt wird. Alle sonstigen Eingaben werden im Speicher abgelegt, während Sie mit der App interagieren. Alle nicht oben aufgeführten Daten werden gelöscht, sobald Sie die Registerkarte bzw. das Browserfenster schließen. Weitere Informationen darüber, wie wir Cookies verwenden, finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Die im Rechner verwendeten Daten beruhen auf aggregierten Daten von HubSpot-Kundinnen und -Kunden auf der ganzen Welt.

Beachten Sie bitte, dass sich die Ergebnisse verschiedener Unternehmen (einschließlich Ihres eigenen und HubSpot) je nach Markt, Kundschaft, Branche, Region, Reifegrad und/oder anderen Faktoren unterscheiden. Daher können wir nicht garantieren, dass Sie nach dem Kauf von Service Hub genau die vom ROI-Rechner ermittelten Ergebnisse erzielen.