2. Kundenfeedback berücksichtigen, um die Abläufe des Serviceteams zu verbessern.
Wen Sie es schaffen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, dann stärken Sie gleichzeitig auch die Kundenbindung. Sammeln Sie automatisch Feedback über CSAT, NPS, CES und benutzerdefinierte Umfragen, um die Zufriedenheit Ihrer Kundschaft zu verbessern. Identifizieren Sie anschließend die Teile der Customer Journey, die optimiert werden müssen, um häufige Herausforderungen proaktiv zu lösen.