Healthcare CRM: Software für Gesundheitsbranche

Was ist ein CRM und wie kann es für Unternehmen im Gesundheitssektor nützlich sein?

CRM (Customer Relationship Management) Systeme sind Systeme zur Verwaltung von Beziehungen zu Patienten, Kunden und wichtigen Kontakten, die sowohl den Marketing- und Verkaufsprozess abdecken als auch den Follow-up-Service und den Kundenservice für regelmäßige Nutzer.

Ein CRM im Gesundheitswesen passt sich die Bedürfnissen dieser Organisationen an, um die Verwaltung von Kontakten zu vereinfachen und das große Volumen an Informationen zu zentralisieren, das mit ihrem Service verbunden ist.

Eine CRM-Software ermöglicht es dem Geschäftsmanagement von Gesundheitseinrichtungen, digital präsent zu sein und so Transparenz über Patienten, Nutzer und wichtige Kontakte zu schaffen, um Dienstleistungen zu fördern, effektiver auf medizinische Versorgungsanforderungen zu reagieren und insgesamt eine bessere Erfahrung zu bieten.

Was sind die Vorteile der Verwendung eines CRM-Systems im Gesundheitssektor?

Die Verwendung von CRM-Lösungen bietet sowohl operative als auch geschäftliche Vorteile für Krankenhäuser und Gesundheitseinrichtungen, wie zum Beispiel:

Praktischere und sicherere Verwaltung von Patientenkontakten und -daten

Unternehmen im Gesundheitssektor unterliegen ebenfalls den Anforderungen an die optimale Verwaltung von Daten, mit denen die meisten Unternehmen derzeit konfrontiert sind. Ein CRM-System erfüllt diese Anforderungen, indem es die Patientendaten und andere wichtige Kontakte zentralisiert speichert. Diese Daten sind nur für autorisierte Personen innerhalb der Organisation sichtbar, um Datenschutz und DSGVO-Konformität zu gewährleisten.

Erstellung von Marketingkampagnen für Organisationen und Unternehmen im Gesundheitswesen

Ein CRM-System, das auf den Gesundheitssektor spezialisiert ist, unterstützt auch bei der Verwaltung und Gewinnung von potenziellen Kunden. Gesundheitseinrichtungen wie Apotheken und klinische Labore können die Funktionen dieses Tools nutzen, um Konvertierungsformulare zu erstellen, die Dienstleistungen von medizinischen Fachkräften zu bewerben und Marketingkampagnen durchzuführen.

Guter Kundenservice für Patienten

CRM-Software kann als Management-System für alle Anfragen und Beschwerden dienen, die Patienten haben können. Diese Tools bieten spezielle Bereiche für Beschwerden, Anfragen und Feedback, die zentralisiert und über eine benutzerfreundliche Benutzeroberfläche verwaltet werden, um schnelle und zufriedenstellende Antworten zu ermöglichen.

Welche sind die wichtigsten Funktionen eines CRM-Systems im Gesundheitswesen?

Im Hinblick auf die tägliche Nutzung bieten CRM-Anbieter im Gesundheitswesen folgende Hauptfunktionen an:

Identifikation von Benutzern, Patienten und wichtigen Kontakten für das Geschäftsmanagement der Gesundheitsbranche

Mit einer CRM-Plattform haben Vertriebsmitarbeiter Ihrer Gesundheitsorganisation Zugriff auf folgende Funktionen zur Identifikation und Verwaltung von Kontakten und Patienten:

• Kontaktverwaltung: Ein CRM kann als Patientenmanagement-Software dienen, indem es bestimmte Informationen eines Patienten in der Datenbank speichert, um die Kontaktaufnahme zu erleichtern, die genutzten Dienstleistungen zu verfolgen und das allgemeine Patientenerlebnis zu verstehen und Verbesserungspotenziale zu erkennen.
• Sales Pipeline: Das Tool bietet eine Gesamtübersicht über den Verkaufsprozess, beginnend mit den ersten Interaktionen der Person mit Ihrer Organisation, über den Zeitpunkt des Vertragsabschlusses bis hin zu Follow-up- und Kundenserviceprozessen zur Sicherstellung der Patientenzufriedenheit. Ihr Vertriebsteam kann Verträge, Angebote, Erinnerungen und andere Workflows von einer einzigen Benutzeroberfläche aus verwalten und visualisieren.

• Marketing Software: Überblicken Sie die Marketingkampagnen, die von Ihrer Gesundheitsorganisation entwickelt wurden, und die generierten Kontakte, um einen umfassenden Überblick über den Erfolg und die Konversion der implementierten Strategien zu erhalten.

Diese Funktionen können von jedem Ort aus und mit Hilfe der mobilen Anwendung, die einige CRM-Systeme anbieten, genutzt werden.

Verwaltung der Kommunikation im Zusammenhang mit Terminvereinbarungen und internen Interaktionen

Die Kommunikation, sowohl intern als auch extern, in Bezug auf medizinische Versorgung und Verkaufsprozesse im Gesundheitswesen kann durch die Verwendung eines CRM optimiert werden, mit Funktionen wie:

• Kommunikationssoftware: Sie fungiert als zentrale Kommunikationsplattform, die Terminerinnerungen, Patientenfeedback und andere Interaktionspunkte anzeigt, um Rückmeldungen zu erleichtern und Ihre Organisation nah an Ihren Patienten zu halten, und somit ein bestmögliches Nutzungserlebnis zu fördern.
• Angebote erstellen und versenden: Die Erstellung und einfache Versendung von Angeboten ist wichtig, um schnell auf Interessenten und Patienten zu reagieren, die an den Dienstleistungen Ihrer Gesundheitsorganisation interessiert sind.
• Dokumente teilen und versenden: CRM-Systeme erleichtern das Tracking von Geschäftsdokumenten, was die Produktivität des Vertriebsteams und die proaktive Verwaltung laufender Verkaufsprozesse fördert.
• Online-Terminvereinbarung: Die Kalender Ihrer Repräsentanten können in das CRM-System integriert werden, so dass Interessenten und Nutzer von Dienstleistungen in Echtzeit die Verfügbarkeit einsehen können, um Besprechungen zur Diskussion von Angeboten, abgeschlossenen Dienstleistungen und anderen Geschäftsinteraktionen zu planen.
• Live-Chat: Um einen besseren Kundenservice zu bieten, können Sie Ihr CRM-System nutzen, um einen Live-Chat auf Ihrer Website hinzuzufügen, um die Reaktionszeiten zu verbessern und Probleme effizient zu lösen.

Die Einführung von Marketingkampagnen im Gesundheitssektor

Die Bewerbung von Dienstleistungen, die Bereitstellung von Bildungsinhalten für potenzielle Kunden und die Gewinnung von Nutzern durch Online-Konvertierung sind einige der Voraussetzungen für die Durchführung einer Marketingkampagne im Gesundheitssektor, die mithilfe der Ressourcen eines CRM-Systems bearbeitet werden können, wie zum Beispiel:

• Eine E-Mail-Marketing-Software: Dies ist eine Automatisierungsfunktion, die es Ihnen ermöglicht, Lead-Nurturing-Kampagnen zu planen, um nützliche Informationen an die Nutzer weiterzugeben und sie dazu zu ermutigen, auf wichtige Gesundheitsdienstleistungen zuzugreifen, die ihre Lebensqualität verbessern.
• Erstellung von GDPR-konformen Formularen: Mit einem CRM-System können Sie Formulare erstellen, ohne Programmierkenntnisse zu benötigen, um sie auf Ihrer Website, Ihren Services-Landingpages und anderen Seiten einzufügen, die Konversionen generieren und neue Nutzer anziehen.
• Erstellung von Landingpages: Ein CRM ermöglicht es Ihnen auch, Webseiten zu erstellen, auf denen Besucher landen, um nützliche Inhalte herunterzuladen, ein Angebot anzufordern oder sogar einen Termin für medizinische Versorgung zu vereinbaren. Sie benötigen keine spezifischen Kenntnisse in Webentwicklung - es reicht aus, den Anweisungen der Benutzeroberfläche zu folgen.
• Verwaltung von Google Ads: In den letzten Jahren ist der Wettbewerb in der Online-Werbung im Gesundheitssektor stark gestiegen. Nutzen Sie ein CRM, um sich abzuheben, indem Sie gezieltere Anzeigen erstellen, basierend auf den relevanten Informationen, die Sie über Patienten haben, und indem Sie Daten zu Klicks, ausgefüllten Formularen und Interaktionen an einem einzigen Ort erfassen.

Funktionen für Support-Management von Patienten

Ein CRM für medizinische Versorgung umfasst auch alles, was mit der Organisation hinter dem Patientenservice, der Beantwortung von Anfragen zu bestimmten Gesundheitsdienstleistungen und allgemein der Interaktion mit der Öffentlichkeit zu tun hat. Optimieren Sie das Kundenerlebnis und fördern Sie die Kundenbindung mit CRM-Funktionen wie:

1. Die Funktionen für das Patienten-Support-Management Ein CRM für medizinische Versorgung umfasst auch alles, was mit der Organisation hinter dem Patientenservice, der Beantwortung von Anfragen zu bestimmten Gesundheitsdienstleistungen und allgemein der Interaktion mit der Öffentlichkeit zu tun hat. Optimieren Sie das Kundenerlebnis und fördern Sie die Kundenbindung mit CRM-Funktionen wie:

Wie wählt man ein CRM-System für Krankenhäuser und Gesundheitseinrichtungen aus?

Um ein Kunden- und Patienten-Beziehungs-Management-System auszuwählen, das echten Mehrwert bietet und eine attraktive Rendite erzielt, sollten Sie folgende Punkte berücksichtigen:

Schnelle Lernkurve und Benutzerfreundlichkeit

Das Gesundheits-CRM wird von Mitarbeitern im Vertrieb verwendet, die möglicherweise keine Experten für Software und Webentwicklung sind. Daher ist es wichtig, dass das System benutzerfreundlich und einfach zu bedienen ist, um Funktionen für Vertrieb und Marketing einfach und schnell nutzen zu können. Wenn die Plattform intuitiv ist, kann Ihr Team bereits in den ersten Tagen nach der Implementierung messbare Ergebnisse erzielen und somit eine interessante Rendite erzielen. Diese Eigenschaften ermöglichen es auch, die Kosten für zusätzliche Schulungen zu sparen, die auf operativer Ebene komplex sein können.

Funktionen für Marketing, Vertrieb und Kundenservice in einem Gesundheits-CRM

Marketing-Automatisierung ist äußerst nützlich, um das Beste aus Ihrem CRM herauszuholen und einen positiven Einfluss auf den Verkaufsprozess von Gesundheitseinrichtungen zu erzielen. Es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihre Management-Software über umfangreiche Marketingfunktionen verfügt.

Diese sollten von der Erstellung von Kampagnen bis hin zu spezifischeren Funktionen wie der Konfiguration von Call-to-Action-Buttons reichen. Was den Vertrieb betrifft, sollte das CRM alle relevanten Aspekte zur Sichtbarkeit und Überwachung des Verkaufsprozesses im Gesundheitssektor unterstützen, einschließlich Angeboten für Dienstleistungen und Eingriffe, Dokumentation und Terminvereinbarung für medizinische Behandlungen. Schließlich ermöglichen Support- und Kundenservicefunktionen eine effiziente und zentrale Verwaltung der Patientendienstleistungen, was zu schnelleren Reaktionszeiten und effektiven Lösungen für jede Anforderung führt.

Sicherheit und Datenbackup

Für eine sichere Verwaltung Ihrer Kontakte und Unternehmensdaten sollte ein gutes CRM-System über folgende Datenschutzfunktionen verfügen:

• Infrastruktursicherheit: Mit Hosting bei einem zertifizierten Cloud-Anbieter sowie Netzwerksicherheit und Perimeterschutz.
• Schutz der Kundendaten des Unternehmens: Dies beinhaltet die logische Trennung von Instanzen, Verschlüsselung in der Übertragung und Ruheverschlüsselung. Anwendungsschutz: Dies umfasst eine Web Application Firewall (WAF),
• Schutz vor Distributed-Denial-of-Service-Angriffen (DDoS) sowie Echtzeit-Schwachstellenanalyse und jährliche Penetrationstests.

Wissensdatenbank und Kundenservice

Wissensbasen sind grundlegend, um Benutzern während ihrer gesamten Erfahrung zu helfen und ihnen beizubringen, wie sie die Software optimal nutzen können.

Eine Wissensbasis enthält alle Informationen, die Kunden benötigen, um ihre dringenden Probleme zu lösen. Damit haben sie alle erforderlichen Informationen griffbereit, um die Software eigenständig weiterhin optimal nutzen zu können.

HubSpot CRM für das Gesundheitswesen

Die effektive Verwaltung ihrer Aktivitäten ist für Fachleute im Gesundheitswesen entscheidend. Hier kommt HubSpot CRM ins Spiel, ein Kundenbeziehungsmanagement-Tool, das Fachleuten im Gesundheitswesen dabei helfen kann, die Bedürfnisse ihrer Patienten besser zu verstehen.

• Eine der Hauptmerkmale von HubSpot CRM ist seine Fähigkeit, bestimmte Aufgaben zu automatisieren, wie die Verwaltung von Kontakten und die Terminplanung. Dadurch können Fachleute im Gesundheitswesen mehr Zeit für ihre Patienten aufwenden, anstatt ihre Daten zu verwalten.
• HubSpot CRM ermöglicht auch das Nachverfolgen von Interaktionen mit den Patienten, um ihre Vorlieben und medizinischen Vorgeschichten zu verstehen. Dadurch können Fachleute im Gesundheitswesen die Behandlung entsprechend den individuellen Bedürfnissen jedes Patienten personalisieren.
• Es ist auch möglich, automatisierte Follow-ups bei den Patienten durchzuführen und einen Follow-up-Aufgabenplan zu organisieren, beispielsweise nach einem Arzttermin.
• Das CRM bietet zahlreiche Integrationen mit Gesundheitsmanagement-Tools. Zum Beispiel können Sie ein Tool zur automatisierten Erstellung bestimmter Dokumente hinzufügen oder die Verwaltung von medizinischen Dokumenten online. Dadurch können Fachleute im Gesundheitswesen einen umfassenden Überblick über alle Daten zu ihren Patienten haben und ihre Behandlung besser koordinieren.