Service Hub ®
Service Hub Professional
Service Hub Enterprise
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Calling-Feature | 3.000 Minuten | 12.000 Minuten |
Planung von Meetings | 1.000 Links zu persönlichen Meetings und Team-Meetings HubSpot-Branding kann entfernt werden | 1.000 Links zu persönlichen Meetings und Team-Meetings HubSpot-Branding kann entfernt werden |
Ticket-Pipelines | Bis zu 15 Ticket-Pipelines pro Account | Bis zu 100 Ticket-Pipelines pro Account |
Ticketweiterleitung | Bis zu 300 Workflows. | Bis zu 1.000 Workflows. Beinhaltet auch die Überwachung des Zustands von Workflows und die kompetenzbasierte Weiterleitung von Tickets für Kanäle, die mit dem Helpdesk verknüpft sind. (Kompetenzbasierte Weiterleitung unterliegt nicht dem Workflow-Limit.) |
WhatsApp-Integration | Bis zu 1.000 Konversationen pro Monat | Bis zu 1.000 Konversationen pro Monat |
E-Mail-Planung | Funktion verfügbar | Funktion verfügbar |
Facebook Messenger-Integration | Beinhaltet erweiterte Verzweigungen für Messenger-Bots und erweiterte Berichte | Beinhaltet die Möglichkeit, Code-Snippets für benutzerdefinierte Messenger-Bot-Aktionen zu verwenden |
E-Mail-Tracking & -Benachrichtigungen | Unbegrenzte E-Mail-Öffnungs- und Klick-Benachrichtigungen. Benutzerdefinierte Tracking-Domains. | Unbegrenzte E-Mail-Öffnungs- und Klick-Benachrichtigungen. Benutzerdefinierte Tracking-Domains. |
Marketingevents-Objekt | Funktion verfügbar | Funktion verfügbar |
Mobiles Postfach | Funktion verfügbar | Funktion verfügbar |
Nachverfolgung von Antworten auf E-Mails | Funktion verfügbar | Funktion verfügbar |
E-Mail-Vorlagen | 5.000 Vorlagen | 5.000 Vorlagen |
Dokumente | Bis zu 5.000 Dokumente pro Account HubSpot-Branding kann entfernt werden | Bis zu 5.000 Dokumente pro Account HubSpot-Branding kann entfernt werden |
Team-E-Mail | Funktion verfügbar | Funktion verfügbar |
Livechat | HubSpot-Branding kann entfernt werden | HubSpot-Branding kann entfernt werden |
Vorgefertigte Textausschnitte | Bis zu 5.000 Snippets | Bis zu 5.000 Snippets |
Berichterstattung zur E-Mail-Integrität | Zusätzliche Funktionen | Zusätzliche Funktionen |
Dialogbasierte Bots | Zusätzliche Funktionen | Zusätzliche Funktionen |
Social-Media-Anmeldung | Funktion verfügbar | Funktion verfügbar |
Kanalumschaltung | Funktion verfügbar | Funktion verfügbar |
Berechtigungssätze | Permission templates only. | Customize and save your own permission sets |
Persönlicher technischer Support | E-Mail-, In-App-Chat- und Telefon-Support | E-Mail-, In-App-Chat- und Telefon-Support |
Erforderliche Eigenschaftsfelder | Funktion verfügbar | Funktion verfügbar |
Ticket-Tags | 10 Ticket-Tags pro Account. Erstellen Sie Regeln für bestimmte Pipelines. | 10 Ticket-Tags pro Account. Erstellen Sie Regeln für bestimmte Pipelines. |
Weiterleitung & Zuweisung eingehender Nachrichten | Funktion verfügbar | Funktion verfügbar |
Aufgabenkalendersynchronisierung | Funktion verfügbar | Funktion verfügbar |
Sich wiederholende Aufgaben und Aufgabenwarteschlangen | Funktion verfügbar | Funktion verfügbar |
Einfache Ticketautomatisierung | Funktion verfügbar | Funktion verfügbar |
Von HubSpot zur Verfügung gestellte Telefonnummern | Bis zu 3 Telefonnummern. Wird nicht in allen Ländern unterstützt. | Bis zu 5 Telefonnummern. Wird nicht in allen Ländern unterstützt. |
Unterstützung für verschiedene Währungen | Up to 30 currencies | Up to 200 currencies |
E-Mail- und In-App-Chat-Support | Funktion verfügbar | Funktion verfügbar |
Payments-Tool von HubSpot | Available to U.S.-based customers with a Starter, Professional, or Enterprise subscription to any product. Subject to underwriting approval. | Available to U.S.-based customers with a Starter, Professional, or Enterprise subscription to any product. Subject to underwriting approval. |
Single-Sign-On für die Wissensdatenbank | Bis zu 2 Zugriffsgruppen für private Wissensdatenbank (Limit geteilt mit Kundenportal). | Bis zu 100 Zugriffsgruppen für private Wissensdatenbank (Limit geteilt mit Kundenportal). |
Teams | Up to 10 teams | Up to 300 teams plus ways to organize them |
Leitfäden | Erstellen Sie bis zu 5 Leitfäden und erfassen Sie Notizen in Leitfäden. | Erstellen Sie bis zu 5.000 Leitfäden. Betten Sie Eigenschaften ein oder erfassen Sie Notizen in Leitfäden. |
Zuordnungslabel | Up to 50 labels for associations between each object pair (e.g., 50 labels for contacts and deals, 50 labels for companies and contacts, etc.). | Up to 50 labels for associations between each object pair (e.g., 50 labels for contacts and deals, 50 labels for companies and contacts, etc.). |
SLAs | Funktion verfügbar | Funktion verfügbar |
Kundenportal | Bis zu 2 Zugriffsgruppen für das Kundenportal (Limit mit Wissensdatenbank geteilt, und Selbstregistrierung wird als 1 Zugriffsgruppe gezählt). | Bis zu 100 Zugriffsgruppen für das Kundenportal (Limit mit Wissensdatenbank geteilt, und Selbstregistrierung wird als 1 Zugriffsgruppe gezählt). |
Benutzerdefinierte Umfragen | 100 benutzerdefinierte Umfragen. Fügen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Fragen hinzu, verwenden Sie verschiedene Fragetypen (Sternchenbewertung, Optionsfeld-Auswahl, Textfelder), und teilen Sie Ihre Umfrage einfach als Link in einer E-Mail. | 100 benutzerdefinierte Umfragen. Fügen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Fragen hinzu, verwenden Sie verschiedene Fragetypen (Sternchenbewertung, Optionsfeld-Auswahl, Textfelder), und teilen Sie Ihre Umfrage einfach als Link in einer E-Mail. |
Personalisierte Videonachrichten | Funktion verfügbar | Funktion verfügbar |
Prognosen | Standard- und benutzerdefinierte Prognosen und Berichte | Standardmäßige und benutzerdefinierte Prognosen und Berichte, einschließlich Prognosen über Teamhierarchien hinweg. |
Standard-CRM-Schnittstellenkonfiguration | Create up to 1,000 team views across record pages and preview sidebars. Create up to 50 views on index pages per user. | Includes everything in Professional, plus up to 5 custom tabs on record pages. |
Mitarbeiterpräsenz im Postfach | Funktion verfügbar | Funktion verfügbar |
Helpdesk-Automatisierung | Bis zu 300 Workflows. | Bis zu 1.000 Workflows, mit der Option zum Auslösen von Sequenzen. Beinhaltet außerdem die Überwachung der Workflow-Integrität. |
Standard-Kontakt-Scoring | 5 contact scoring properties, not additive across objects or products | 25 contact scoring properties, not additive across objects or products |
Anruftranskripte und Coaching | Suchen, überprüfen und kommentieren Sie Anrufe. 750 Transkriptionsstunden pro Benutzer und Monat. | Suchen, überprüfen und kommentieren Sie Anrufe. 1.500 Transkriptionsstunden pro Benutzer und Monat. |
Sequenzen | 5.000 Sequenzen pro Account, bis zu 500 gesendete E-Mails pro Nutzer und Tag | 5.000 Sequenzen pro Account und bis zu 1.000 gesendete E-Mails pro Benutzer und Tag. Bietet die Möglichkeit, Sequenzen über Workflows zu starten. |
Salesforce-Integration | 500 field mappings 10,000 Salesforce owners 1 account | 500 field mappings 10,000 Salesforce owners 1 account |
Benutzerdefinierte Ticket- und Konversationsansichten | Funktion verfügbar | Funktion verfügbar |
Übergaben | Funktion verfügbar | Funktion verfügbar |
Berechnete Eigenschaften | 25 calculated properties | 200 calculated properties |
Helpdesk | Funktion verfügbar | Funktion verfügbar |
Kundenfeedbackumfragen | 50 NPS-Umfragen, 50 CES-Umfragen und 100 CSAT-Umfragen | 50 NPS-Umfragen, 50 CES-Umfragen und 100 CSAT-Umfragen |
Customer-Success-Workspace (Beta) | Funktion verfügbar | Funktion verfügbar |
URL-Zuordnungen | Funktion verfügbar | Funktion verfügbar |
Ziele | Vorlagenziele | Vorlagen- und benutzerdefinierte Ziele |
Ziehbares Chat-Widget | Funktion verfügbar | Funktion verfügbar |
Identifikation eingeloggter Besucher | Funktion verfügbar | Funktion verfügbar |
Wissensdatenbank | 1 Wissensdatenbank pro Account mit bis zu 2.000 Artikeln. | 25 Wissensdatenbanken pro Account mit insgesamt bis zu 10.000 Artikeln. |
Service-Analytics | Funktion verfügbar | Funktion verfügbar |
Breeze Agent für den Kundenservice (Beta) | Funktion verfügbar | Funktion verfügbar |
Feedback nach dem Chat | Funktion verfügbar | Funktion verfügbar |
Voreinstellungen | Up to 5 presets. | Up to 100 presets. |
Verwaltung von Duplikaten | Funktion verfügbar | Funktion verfügbar |
Insights-Dashboard | Funktion verfügbar | Funktion verfügbar |
Benutzerdefinierte Berichterstattung | Up to 100 custom reports and 10 million events per custom reporting query | Up to 500 custom reports and 100 million events per custom reporting query |
Hosting und Verwaltung von Video-Content | Bis zu 50 Videos | Bis zu 50 Videos |
Coaching-Wiedergabelisten | Funktion verfügbar | Funktion verfügbar |
Conversation Intelligence | Umfasst Statistiken, Einblicke und Anruftranskripte | Umfasst Statistiken, Einblicke, Anruftranskripte und Tracking-Begriffe. |
Health-Score (Beta) | 1 Score | 5 Scores |
Bedingte SLAs | Funktion verfügbar | |
Kapazitätslimits | Bis zu 99 aktive Chats | |
Benutzerdefinierte Objekte | Up to 10 object definitions, 1,000,000 total custom object records, and 50 custom object pipelines. | |
Verwaltung von Admin-Benachrichtigungen | Funktion verfügbar | |
Berechtigungen auf Feldebene | Funktion verfügbar | |
Single-Sign-On (SSO) | Funktion verfügbar | |
Vertrauliche Daten | Funktion verfügbar | |
Teams organisieren | Up to 300 teams | |
Kompetenzbasierte Ticketweiterleitung | Funktion verfügbar | |
Standard-Sandbox-Account | One standard sandbox with up to 200K contacts per account. In workflows, enroll up to 100K records per day per sandbox. | |
Tracking wiederkehrender Umsätze | Funktion verfügbar | |
Anmeldung als ein anderer Benutzer | Funktion verfügbar | |
Synchronisierung von benutzerdefinierten Salesforce-Objekten | Map up to 10 custom objects per account | |
Benutzerdefinierte Events | Begrenzt auf 500 Event-Definitionen und 30 Millionen Abschlüsse pro Monat. | |
Kompetenzbasierte Weiterleitung | Funktion verfügbar | |
IVR-System (Interactive Voice Response) | Funktion verfügbar | |
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