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Support Ticketsystem

Verwalten Sie all Ihre Supporttickets an einem Ort, um eingehende Konversationen zu priorisieren und effizienter zu bearbeiten.

Jetzt kostenlos nutzen
Support Ticket System für Kundenservice

  • Dieses Feature ist kostenlos verfügbar. Zusätzliche Funktionen sind in den Premiumversionen von HubSpot erhältlich. Weitere Informationen finden Sie in unserer Preisübersicht. 

    • Nutzen Sie Automatisierungsfunktionen, um Fehler beim Hinzufügen von Tags, bei der Priorisierung von Tickets und bei der Weiterleitung von Konversationen zwischen Supportmitarbeitenden zu vermeiden.
    • Priorisieren Sie bestimmte Anfragen, um sicherzustellen, dass Supportanfragen so schnell wie möglich bearbeitet werden.
    • Erhalten Sie einen Überblick über alle Supporttickets, um Schwachstellen und Problemelemente innerhalb Ihres Teams zu erkennen.

     

  1. Schaffen Sie eine stabile Grundlage für herausragenden Kundenservice

    Ein ausgezeichneter Kundenservice ist das A und O für Ihr Unternehmen. Mit dem HubSpot-Ticketsystem für Supportteams behalten Sie sämtliche Anfragen und Probleme Ihrer Kundschaft im Blick. 

    Automatisieren Sie Prozesse und verschaffen Sie sich einen Überblick über jede Konversation, die Ihre Supportmitarbeitenden führen. Nutzen Sie die Taggingfunktion, um sich gegenseitig auf dem neuesten Stand zu halten, wenn es um Kundenanliegen geht. Nutzen Sie die CRM-Plattform von HubSpot, damit alle Teams an einem zentralen Ort auf sämtliche Kundendaten innerhalb Ihrer technischen Infrastruktur zugreifen können.

Mehr als 135.000 Unternehmen in über 120 Ländern setzen auf HubSpot.

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  1. Verwalten Sie die Konversationen in einem gemeinsamen Postfach

    In Ihrem Supportpostfach sollten alle Kundenanfragen leicht zu finden sein, unabhängig davon, wer sie beantwortet hat.

    Verwalten Sie alle Supporttickets an einem Ort, damit nichts mehr verloren geht oder falsch zugeordnet wird. Aktualisieren Sie den Ticketstatus, damit alle Mitarbeitenden über Änderungen informiert werden, die ihre Kundinnen und Kunden betreffen.

  2. Automatisieren Sie Routineaufgaben

    Verschwenden Sie nicht die wertvolle Zeit Ihres Supportteams mit Aufgaben, die Ihre Software erledigen kann.

    Gewinnen Sie Zeit bei der Dateneingabe, der Zuweisung von Tickets und dem Tagging, indem Sie die leistungsstarken Automatisierungsfunktionen von HubSpot für den Kundenservice nutzen.

  3. Priorisieren Sie Tickets und weisen Sie sie entsprechend zu

    Verschaffen Sie sich einen Überblick über die dringendsten Anfragen, indem Sie Ihren Tickets Phasen zuweisen und sie automatisch an die zuständigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiterleiten, sobald sie eingehen.

    Bearbeiten Sie zuerst die dringendsten und wichtigsten Anfragen und identifizieren Sie die häufigsten Anliegen und Wünsche Ihrer Kundschaft.

  4. Erhalten Sie Einblicke und Berichte zu wichtigen Kennzahlen des Supportteams

    Dashboards bieten eine ideale Möglichkeit, um komplexe Informationen leicht verständlich und übersichtlich darzustellen.

    Erstellen Sie Dashboards im HubSpot-Ticketsystem für den Kundenservice, um einen Überblick über Lösungszeiten, Volumen nach Kanälen, Antworten pro einzelnen Mitarbeitenden und sogar über die Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit zu bekommen.

Haben Sie noch Fragen? Rufen Sie uns einfach an – wir helfen Ihnen gerne.

+49 32 221094286

Weiterführende Ressourcen

Wenn Sie Interesse an unserem Ticketsystem für den Kundenservice haben, könnten Sie auch folgende Produkte nützlich finden:

Häufig gestellte Fragen

  • Ein Ticketsystem für den Kundenservice ist ein Tool, das Supportteams bei der Verwaltung eingehender Kundenanfragen unterstützt – mit einer speziellen Oberfläche, die während des gesamten Prozesses Informationen über den jeweiligen Status des Falls anzeigt. Dies ist von entscheidender Bedeutung für wachsende Unternehmen, die ihre Prozesse rund um die Kundenzufriedenheit optimieren wollen.

  • Häufig genutzte Funktionen von HubSpots kostenlosem Ticketsystem für den Kundenservice:

    • Ticket-Analytics
    • Ticketautomatisierung
    • Kundenservicemanagement
    • Tracking von Kundenanfragen
    • Livechat

  • Das HubSpot-Ticketsystem für den Kundenservice ist Teil von Service Hub – Sie können also kostenlos damit loslegen, es auszuprobieren. Wenn Sie Ihr Team ausbauen und Ihre Daten mit weiteren CRM-Funktionen besser verwalten möchten, stehen Ihnen mit den Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen von Service Hub zusätzliche Features zur Verfügung.

  • Nein. Indem Sie auf die Automatisierungsfunktionen und kontextabhängigen Anleitungen von HubSpot zugreifen, können Sie praktisch sofort loslegen. Falls Sie noch weitere Anpassungen wünschen, unterstützen unsere Solutions Partner Sie gerne mit individuellem Support bei der optimalen Implementierung.

  • Ja! Service Hub basiert auf dem CRM von HubSpot, sodass alle Ihre Daten im CRM zusammengeführt werden. Wir bieten außerdem Integrationen mit mehr als 650 Tools von Drittanbietern. Weitere Informationen finden Sie im App Marketplace von HubSpot.

  • Teams mit Kundenkontakt berichten häufig über das Problem, dass nicht genügend Informationen über die Aktionen ihrer Kundinnen und Kunden vorhanden sind. Durch die vollständige Integration von Service Hub und Ihrem CRM stellen Sie sicher, dass Ihre Teams über alle Informationen verfügen und kontextorientiert vorgehen können.