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Support Ticketsystem

Verwalten Sie all Ihre Supporttickets an einem Ort, um eingehende Konversationen zu priorisieren und effizienter zu bearbeiten.

Kostenlos nutzen

Einfach loslegen

  • Automatisieren Sie Tags, Priorisierung und Ticketzuweisung – für fehlerfreie Supportprozesse

  • Wichtige Kundenanfragen priorisieren – für schnellere Bearbeitungszeiten und höhere Kundenzufriedenheit

  • Volle Transparenz über alle Supporttickets – erkennen Sie Schwachstellen und optimieren Sie Ihr Team

Schaffen Sie eine stabile Grundlage für herausragenden Kundenservice

Ein ausgezeichneter Kundenservice ist das A und O für Ihr Unternehmen. Mit dem HubSpot-Ticketsystem für Supportteams behalten Sie sämtliche Anfragen und Probleme Ihrer Kundschaft im Blick. 

Automatisieren Sie Prozesse und verschaffen Sie sich einen Überblick über jede Konversation, die Ihre Supportmitarbeitenden führen. Nutzen Sie die Taggingfunktion, um sich gegenseitig auf dem neuesten Stand zu halten, wenn es um Kundenanliegen geht. Nutzen Sie die CRM-Plattform von HubSpot, damit alle Teams an einem zentralen Ort auf sämtliche Kundendaten innerhalb Ihrer technischen Infrastruktur zugreifen können.



  1. Verwalten Sie die Konversationen in einem gemeinsamen Postfach

    In Ihrem Supportpostfach sollten alle Kundenanfragen leicht zu finden sein, unabhängig davon, wer sie beantwortet hat.

    Verwalten Sie alle Supporttickets an einem Ort, damit nichts mehr verloren geht oder falsch zugeordnet wird. Aktualisieren Sie den Ticketstatus, damit alle Mitarbeitenden über Änderungen informiert werden, die ihre Kundinnen und Kunden betreffen.

  2. Automatisieren Sie Routineaufgaben

    Verschwenden Sie nicht die wertvolle Zeit Ihres Supportteams mit Aufgaben, die Ihre Software erledigen kann.

    Gewinnen Sie Zeit bei der Dateneingabe, der Zuweisung von Tickets und dem Tagging, indem Sie die leistungsstarken Automatisierungsfunktionen von HubSpot für den Kundenservice nutzen.

  3. Priorisieren Sie Tickets und weisen Sie sie entsprechend zu

    Verschaffen Sie sich einen Überblick über die dringendsten Anfragen, indem Sie Ihren Tickets Phasen zuweisen und sie automatisch an die zuständigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiterleiten, sobald sie eingehen.

    Bearbeiten Sie zuerst die dringendsten und wichtigsten Anfragen und identifizieren Sie die häufigsten Anliegen und Wünsche Ihrer Kundschaft.

  4. Erhalten Sie Einblicke und Berichte zu wichtigen Kennzahlen des Supportteams

    Dashboards bieten eine ideale Möglichkeit, um komplexe Informationen leicht verständlich und übersichtlich darzustellen.

    Erstellen Sie Dashboards im HubSpot-Ticketsystem für den Kundenservice, um einen Überblick über Lösungszeiten, Volumen nach Kanälen, Antworten pro einzelnen Mitarbeitenden und sogar über die Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit zu bekommen.

Haben Sie noch Fragen? Rufen Sie uns einfach an – wir helfen Ihnen gerne.

+1 888-482-7768

Häufig gestellte Fragen