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SLA-Management

Priorisieren Sie eingehende Anfragen nach Wichtigkeit, um sicherzustellen, dass Ihr Team die Erwartungen Ihrer Kundschaft erfüllt.

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  • Legen Sie SLAs fest, um die Aufgaben Ihres Supportteams zu optimieren und zu verwalten.

  • Erstellen Sie für kontinuierliche Verbesserung Berichte zur Team-Performance.

  • Erstellen Sie SLAs basierend auf Ticket-Eigenschaften.

  1. Transparenz für die Kundschaft und Klarheit für die Mitarbeitenden

    Klare Erwartungen – beziehungsweise SLAs – vermeiden Frust, sowohl in Ihrem Team als auch bei Kundinnen und Kunden. Tickets gehen unter, wenn Mitarbeitende nicht wissen, was sie vorrangig behandeln sollen. Ohne klare Ziele und Maßstäbe weiß Ihr Team nicht, ob es die gestellten Erwartungen erfüllt und wie es sich verbessern kann.

    Mit SLAs in Service Hub von HubSpot können Sie Arbeitszeiten festlegen, Automatisierungen einführen und Berichte über die Erreichung der Ziele erstellen. Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kundschaft – oder übertreffen Sie sie sogar –, geben Sie Ihrem Team klare Prioritäten und schaffen Sie Transparenz für Ihre Kundinnen und Kunden.

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  1. Erstellen Sie SLAs basierend auf Ticket-Eigenschaften

    Lassen Sie Ihre Kundschaft nie im Ungewissen darüber, wann sie von Ihrem Team hören wird. Legen Sie SLAs basierend auf der Zeit bis zur ersten Antwort bzw. bis zur Lösung fest. Geben Sie Ihrer Kundschaft die nötige Vorhersehbarkeit und Transparenz, damit sie wissen, dass ihre Probleme mit der erforderlichen Dringlichkeit gelöst werden.

  2. Priorisieren Sie ungelöste Probleme

    Wenn sich ungelöste Tickets häufen, können sie Ihr Team in schier endlosen Anfragen erdrücken. Verhindern Sie Burnout, indem Sie SLAs einrichten, die die Priorisierung von Problemen kinderleicht machen. Mithilfe des visuellen Echtzeitindikator sehen Sie, wie viel Zeit noch bleibt, um die SLAs zu erfüllen, und welche Tickets kurz davor stehen, ihre SLA zu überschreiten.

  3. Verbessern Sie die SLA-Kennzahlen durch Automatisierung und Berichterstattung

    Nutzen Sie die Automatisierungsmöglichkeiten in HubSpot, um benutzerdefinierte Workflows basierend auf den SLAs zu erstellen. Weisen Sie Ihre Mitarbeitenden auf SLA-Überschreitungen hin, damit diese das Problem schnell lösen können. Identifizieren Sie mit Berichten für jeden Kanal und Posteingang sowie für alle Mitarbeitenden die Schwierigkeiten, die das Erreichen der SLAs verhindern.

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns an, wir helfen Ihnen gern weiter.

+49 32 221094286

Ein umfassenderes Profil unserer Kundinnen und Kunden ermöglicht es uns, optimal mit ihnen zu interagieren. HubSpot bietet uns diese umfassenden Einblicke.

RICK RAVEN

Director of Customer Success

Studio Designer

Weiterführende Ressourcen

Interessiert an HubSpot-Lösungen für das SLA-Management? Dann sind diese weiterführenden Ressourcen vielleicht hilfreich für Sie.

Häufig gestellte Fragen

  • SLAs (Service Level Agreements) sind Zeitvorgaben für Reaktionen und Lösungen, zu denen sich Ihr Kundenserviceteam verpflichtet. Sie sind zentraler Bestandteil eines Kundensupports und ermöglichen es Ihrem Team, eingehende Tickets nach ihrer Wichtigkeit zu priorisieren.

  • Der Einstieg mit Service Hub ist kostenlos. Wenn Sie Ihren Support dann mit erweiterten Funktionen ausstatten und noch weiter automatisieren möchten, stehen Ihnen in den Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen von HubSpot Premium-Features zur Verfügung.

  • Auf jeden Fall. Sie können ohne Programmierkenntnisse mit dem Einsatz von Service Hub beginnen. Wir haben Automatisierung und kontextabhängige Anleitungen direkt in Service Hub integriert. So können Sie innerhalb von Minuten, nicht Monaten, mit dem Ausbau Ihres Supports loslegen. Und falls Sie noch mehr Anpassung und Fachwissen wünschen, finden Sie unter unseren Solutions Partnern die Expertenteams, die Ihnen bei der optimalen Nutzung von HubSpot helfen.

  • In unserem App Marketplace finden Sie mehr als 1.500 Integrationen. Jira, Slack, Facebook Messenger – es ist ganz einfach, HubSpot in wenigen Schritten mit den Lieblingstools Ihres Serviceteams zu verknüpfen. Sie müssen nicht lange zwischen verschiedenen Tools wechseln, sondern haben mehr Zeit für Ihre Kundinnen und Kunden.