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Service-Analytics

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Nutzen Sie einfache, sofort einsatzbereite Berichte und erhalten Sie wichtige Einblicke, um einen effizienten und authentischen Kundenservice bieten zu können.

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Neugierig? Erleben Sie HubSpot live!

  • Messen Sie Ihre Mitarbeiterproduktivität, einschließlich Reaktionszeit und Ticketvolumen.

  • Erhalten Sie in Sekundenschnelle eine Übersicht über Ihre Kundenzufriedenheit (CSAT).

  • Behalten Sie im Blick, wie Ihre Kundschaft mit Ihrem Supportteam interagiert.

  1. Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis mit verwertbaren Erkenntnissen.

    Wenn Ihre Daten in unterschiedlichen Systemen gespeichert sind und Sie sich zur Berichterstattung auf Analystinnen und Analysten verlassen müssen, verbringen Sie Ihre Zeit mit der Verwaltung Ihrer Daten, statt sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: Die Anliegen Ihrer Kundschaft.

    Mit den Service-Analytics-Tools von HubSpot erhalten Sie sofort einsetzbare Berichte, um schnell einen Überblick über Ihr Supportteam zu erhalten. Visualisieren Sie Daten in Dashboards zur Mitarbeiterproduktivität, zur durchschnittlichen Reaktionszeit auf Tickets, zu den Ergebnissen von Umfragen nach der Bearbeitung von Supportanfragen, zum Supportvolumen insgesamt und mehr. Befähigen Sie Ihr Support-Team, sich auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist: Kundschaft in den Mittelpunkt zu stellen.

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  1. Warten Sie nicht länger auf wichtige Serviceberichte.

    Die meisten Tools zur Datenvisualisierung sind nicht für den alltäglichen Gebrauch konzipiert. Sie wurden meist speziell für Analytics-Teams entwickelt und bringen oft lange Wartezeiten mit sich, um Berichte zu erhalten. Service-Analytics von HubSpot enthält die Berichte, die Sie benötigen – so gewinnen Sie schnell Erkenntnisse und können Kundenprobleme noch schneller lösen.

  2. Erhalten Sie schnell Einblicke in die Produktivität Ihrer Kundenserviceteams.

    Verstehen Sie, wie effizient Ihre Servicemitarbeitenden Kundenprobleme lösen. Mit sofort einsatzbereiten Analytics-Berichten können Sie die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung, die Reaktionszeit bei Chats und das Ticketvolumen in Sekundenschnelle einsehen – und so Engpässen innerhalb Ihres Teams rechtzeitig vorbeugen.

  3. Erhalten Sie im Handumdrehen wichtige Kundeneinblicke.

    Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Kundinnen und Kunden gesehen und wertgeschätzt fühlen, indem Sie ihre Probleme erkennen und beheben. Service-Analytics in Service Hub liefert leicht verständliche Berichte über wichtige Kundenservicedaten, wie z. B. die Nutzung Ihrer Wissensdatenbank durch Ihre Kundschaft, Wartezeiten im Chat, Zahlen zur Kundenzufriedenheit und vieles mehr.

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns an, wir helfen Ihnen gern weiter.

+49 32 221094286

Ein umfassenderes Profil unserer Kundinnen und Kunden ermöglicht es uns, optimal mit ihnen zu interagieren. HubSpot bietet uns diese tiefgreifenden Einblicke.

RICK RAVEN

Director of Customer Success

Studio Designer

Weiterführende Ressourcen

Wenn Sie an Service-Analytics interessiert sind, könnten diese weiterführenden Ressourcen hilfreich für Sie sein.

Häufig gestellte Fragen