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Customer-Success-Management

Beta

Steigern Sie die Kundenbindung und geben Sie Ihren Mitarbeitenden die Möglichkeit, ihre gesamte Bestandskundschaft zentral zu verwalten.

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  • Steigern Sie die Kundenbindung mit Statusbewertungen der Kundenbeziehungen.

  • Synchronisieren Sie die Produktnutzung und fördern Sie Akzeptanz.

  • Priorisieren Sie die Kontaktaufnahme und verringern Sie damit die Abwanderungsrate.

  1. Stärken Sie Ihr Customer-Success-Team und steigern Sie die Kundenbindung

    Geben Sie Ihrem Team die nötigen Einblicke, um dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen. Der Customer-Success-Workspace von HubSpot bietet einen umfassenden Überblick über den Verlauf, die Interaktionen und die Präferenzen der individuellen Kundschaft, sodass Ihre Mitarbeitenden einen individuelleren Service und proaktiven Support bieten können. Ein tiefes Verständnis Ihrer Kundschaft führt zu einem effektiveren Customer-Success-Management, das die Zufriedenheit, Bindung und Loyalität verbessert. 

DIESE UNTERNEHMEN VERTRAUEN AUF HUBSPOT

Frontify
VMware
Loom
monday.com
Trello
SurveyMonkey

  1. Verwalten Sie mühelos Ihr gesamtes Geschäft

    Um Ihrer Kundschaft zum Erfolg zu verhelfen, benötigen Sie die richtigen Customer-Success-Tools und den richtigen Kontext. Ohne eine vernetzte Lösung ist es für Ihre Customer Success Manager möglicherweise äußerst schwierig, die besten Möglichkeiten für proaktiven Support zu erkennen. Informieren Sie sich im Handumdrehen über den Gesamtzustand Ihrer Geschäfte, um Verlängerungen einfacher und effektiver zu verwalten, Kundenstatus zu überwachen und anhand von Produktnutzungsdaten zu reagieren. So können Sie die Akzeptanz steigern und die Kundenbindung fördern.

  2. Gewinnen Sie tiefere Einblicke, um die Kundenabwanderung zu reduzieren

    Mit einer zentralen Datenquelle ist die Generierung von wertvollen Erkenntnissen über Ihre Kundschaft so einfach wie noch nie. Entdecken Sie wichtige Produktnutzungsdaten, um potenziellen Problemen zuvorzukommen, oder schauen Sie sich vor Ihrem nächsten vierteljährlichen Geschäftsrückblick noch schnell einmal die Trends bei den Kundenbeziehungen an. Mit dem Customer-Success-Workspace ist es einfacher denn je, proaktiv auf die Bedürfnisse Ihrer Kundinnen und Kunden einzugehen – und das alles von einem zentralen Ort aus.

  3. Definieren Sie Ihre Customer-Success-Kennzahlen

    Erkennen Sie wichtige Signale, statt sich nur auf Standardkennzahlen zu stützen. Erstellen Sie Statusbewertungen für Ihre Kundschaft, die so einzigartig ist wie Ihr Unternehmen. Erhalten Sie umfassende Anzeigen zu allem, vom allgemeinen Unternehmensstatus bis zur individuellen Produktakzeptanz. Erkennen Sie Chancen früher und reduzieren Sie das Abwanderungsrisiko, indem Sie potenzielle Probleme erkennen, bevor sie sich auf Ihren Umsatz auswirken.

  4. Setzen Sie Prioritäten bei der täglichen Interaktion mit Ihrer Kundschaft

    Überlassen Sie Ihren Customer-Success-Teams keine endlose Liste von Aufgaben und Aktivitäten. Motivieren Sie sie stattdessen von Anfang bis Ende mit den nötigen Details, um echten Mehrwert für die Kundschaft zu erzielen. In einer einzigen Bildschirmansicht erhalten Ihre Mitarbeitenden den erforderlichen Kontext, um ihre täglichen Aufgaben selbst zu bestimmen.

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns an, wir helfen Ihnen gern weiter.

+49 32 221094286
  • 83 %

    der Service Hub-Nutzenden verzeichnen nach
    9 Monaten eine höhere Kundenbindung.

Weiterführende Ressourcen

Wenn Sie sich für Customer-Success-Management interessieren, könnten diese weiterführenden Ressourcen hilfreich für Sie sein.

Häufig gestellte Fragen