Customer-Success-Management (Betaversion)

Häufig gestellte Fragen

• Was ist Customer-Success-Software?

  Der Customer-Success-Workspace ist ein personalisierter Arbeitsbereich in HubSpot, in dem CSMs und Vertriebsteams ihre Geschäfte und anstehende Customer-Success-Aktivitäten an einem zentralen Ort verwalten können. Zum einen hilft ihnen das bei der Planung und Organisation, zum anderen haben sie damit die Möglichkeit, ihre Aufgaben nach Prioritäten zu ordnen und ihren Zeitplan zu optimieren.

  Darüber hinaus sind Führungskräfte und Teamleitende so in der Lage, den Status der Leads jedes Teammitglieds leicht zu verfolgen, regelmäßige Updates für ihre Kundschaft zu planen und auf einen Blick Trends beim Status von Kundenbeziehungen zu erkennen, was wichtig zur Schaffung stärkerer Kundenbindung ist.

• Was macht die Customer-Success-Tools von HubSpot so beliebt?

  Beliebte Funktionen bei dem Customer-Success-Workspace von HubSpot sind unter anderem:

  • Ein personalisierter Arbeitsbereich, der Vertriebsmitarbeitenden hilft, ihre Geschäfte effizient zu verwalten
  • Eine benutzerfreundliche Oberfläche, wodurch Customer-Success-Teams sich schnell mit dem Tool vertraut machen und es effizient nutzen können
  • Vernetzung mit dem restlichen intelligenten CRM-System von HubSpot, was den Ausbau und die Nutzung weiterer Einblicke und Erkenntnisse Ihres Frontoffice erleichtert 

• Wie lange dauert die Implementierung von Customer-Success-Software?

  Die Einrichtung der Customer-Success-Software ist schnell und einfach. Sie müssen lediglich Ihrem Team Zugang gewähren und den jeweiligen Customer-Success-Mitarbeitenden Accounts zuweisen. Darüber hinaus können Sie auch Integrationen für Produktnutzungsdaten einrichten, um Ihrem Team eine umfassende Übersicht über den Zustand der Kundenbeziehung und -nutzung zu ermöglichen. 

• Lassen sich die Customer-Success-Tools von HubSpot problemlos in andere Software implementieren?

  Ja, der App Marketplace von HubSpot verfügt über ein umfangreiches Angebot von mehr als 1.500 sofort einsatzbereiten Integrationen (darunter zahlreiche Vertriebstools), für die keine Middleware erforderlich ist.

  Wenn Sie Ihre technische, auf das Kundenerlebnis ausgerichtete Infrastruktur mit HubSpot verknüpfen, haben Sie den Vorteil, dass sich alle Ihre Daten an einem zentralen Ort befinden. Dadurch wird es für Sie noch einfacher, relevante, kontextbezogene Erlebnisse für Ihre Kundinnen und Kunden zu schaffen – ohne Extrakosten oder komplizierte Prozesse.