CRM im Transport- und Logistikbereich

Was ist ein CRM-System?

Ein CRM (Customer Relationship Management auf Englisch oder Kundenbeziehungsmanagement auf Französisch) ist eine Software, die dafür entwickelt wurde, die gesamte Kundenerfahrung von der Lead-Generierung bis zum After-Sales-Service zu verwalten.

Diese Lösung ermöglicht es Unternehmen, den Kundenkontakt zu personalisieren, um Kundentreue und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

CRM für Logistik und Transportsektor 

Eine auf den Transportsektor zugeschnittene CRM-Software zentralisiert Kundendaten in einem einzigen Tool, insbesondere:

• Kontakte und Kundendaten
• Art des betroffenen Transports
• Gezielte Marketingkampagnen
• Angebote und Verträge
• Vorfälle und Schäden
• Beanstandungen und Streitigkeiten.

Das Transport-CRM strukturiert den Vertriebsprozess aller Unternehmensakteure und gewährleistet einen sofortigen und gemeinsamen Zugriff auf Interessenten- und Kundenakten, um Aufgaben im Zusammenhang mit der Kundenbeziehung zu optimieren.

Alle Transportunternehmen (Straße, Bahn, Schiff, Luft) können von einer personalisierten CRM-Lösung profitieren, die auf ihre Branche zugeschnitten ist, um die Effizienz und Entwicklung ihrer Kundenbetreuung zu stärken.

CRM vs TMS vs ERP

• Ein TMS (Transportation Management System) hingegen ist speziell auf das Transportmanagement im Bereich Logistik ausgerichtet. Es unterstützt Unternehmen bei der Planung und Optimierung von Transportrouten, um die mit dem Transport verbundenen Kosten zu minimieren.
• Ein ERP (Enterprise Resource Planning) konzentriert sich auf das Ressourcenmanagement des Unternehmens, einschließlich Personal, Produktion und Einkauf. Es zielt darauf ab, Geschäftsprozesse zu automatisieren und die Entscheidungsfindung zu verbessern, indem es verschiedene Funktionen des Unternehmens zentralisiert und integriert.
• Es ist möglich, ein CRM, ein TMS und ein ERP in die IT-Infrastruktur des Unternehmens zu integrieren, um das Transport- und Logistikgeschäft ganzheitlich und optimiert zu verwalten. Das CRM von HubSpot bietet auch Integrationen mit anderen Tools an, um die Zentralisierung von Daten und Prozessen zu erleichtern.

Warum ein CRM im Transport- und Logistiksektor verwenden?

Die Verwendung einer CRM-Lösung ist im Transport- und Logistiksektor von entscheidender Bedeutung. Unternehmen in diesem Bereich stehen in ständiger Kommunikation mit einer Vielzahl von Ansprechpartnern, potenziellen Kunden und bestehenden Kunden. Um diese Beziehungen optimal zu managen, ist es wichtig, Strategien zur Optimierung und Automatisierung von Aufgaben zu entwickeln.

Ein CRM ermöglicht es den Mitarbeitern, alle Informationen zu Leads und Kunden in Echtzeit zu zentralisieren und zu teilen. Eine einheitliche und umfassende Datenbank bietet ein effektives Tracking-Tool für die Teams im Marketing, Vertrieb und Logistik:

• Effektive Verwaltung von Kontakten und Kundendaten
• Gezielte Marketingkampagnen zur Lead-Generierung
• Personalisiertes Kundenmanagement und Kundensupport
• Verfolgung von Angeboten, Verträgen und Zahlungen
• Effiziente Planung und Optimierung von Transport- und Logistikprozessen
• Effektives Beschwerdemanagement und Streitbeilegung

Ein CRM ermöglicht eine effiziente Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen und sorgt dafür, dass alle Teams auf dem neuesten Stand sind. Es trägt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, zur Optimierung der betrieblichen Abläufe und zur Steigerung der Rentabilität bei.

Die Implementierung einer CRM-Software in einem Transportunternehmen bietet zahlreiche Vorteile, die sich unmittelbar auf die Leistung und die Qualität der Kundenbeziehung auswirken.

Die Automatisierung bestimmter Funktionen sowie der sofortige Zugriff auf das CRM-Tool für alle Mitarbeiter führen zu Zeitersparnis und einer Verbesserung der Effizienz bei der Interaktion mit den Kunden.

Darüber hinaus trägt das CRM-Tool zu einer besseren Gesamtunternehmensleitung bei und unterstützt die tägliche Entscheidungsfindung. Zu den Vorteilen, die sich aus der Implementierung dieser CRM-Lösung in einem Transportunternehmen ergeben, gehören:

✅ Verbessertes Kundenmanagement und Kundensupport

✅ Effizientes Lead- und Opportunity-Tracking

✅ Gezielte und personalisierte Marketingkampagnen

✅ Optimierte Angebots- und Vertragsverwaltung

✅ Effektive Planung und Koordinierung von Transport- und Logistikprozesse

✅ Vollständige Sichtbarkeit und Nachverfolgung von Kundeninteraktionen

✅ Verbesserte Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Teams und Abteilungen

✅ Bessere Analyse und Reporting von Verkaufs- und Kundenkennzahlen

1 - Kundendaten sicher verwalten

Eine CRM-Software ermöglicht es in erster Linie, alle Daten, die potenzielle Kunden oder Kunden betreffen, auf einer einzigen Plattform zu verwalten. In einem CRM, das auf den Transportsektor spezialisiert ist, finden sich folgende Funktionen:

• Umfassende Kundenprofile (Kontaktdaten, Organigramme, Umsatz usw.)
• Vereinfachung der Terminvereinbarungen und des Vertriebs-Follow-ups
• Verwaltung der Marketingstrategie und des Verkaufstrichters
• Verwaltung von Kunden- und Partnerkonten
• Unterstützung bei der Kundengewinnung und -bindung.

Die Kundendaten sind eine der wichtigsten Vertraulichkeitsfragen für das Unternehmen. CRM-Lösungen werden entwickelt, um sicher mit diesen Daten umzugehen: Benutzerauthentifizierung und Zugriffsbeschränkungen nach Bedarf, Datenschutz, Einhaltung der GDPR-Richtlinien usw. Die Kundendaten sind eine geschützte Ressource, und die Kundenbeziehung basiert auf gegenseitigem Vertrauen.

2 - Zentralisierung der Kommunikation

Dank eines CRM-Systems zentralisiert das Transportunternehmen seine Kommunikation, sei es intern oder extern.

Die Verwendung des CRM-Systems durch alle Mitarbeiter wird durch eine einzige Plattform erleichtert, die für alle sicher zugänglich ist. Jeder Mitarbeiter kann diese Lösung nutzen und hat einen umfassenden Verlauf der Kommunikation mit Kunden und Partnern, was den reibungslosen Austausch erleichtert, wenn mehrere Abteilungen zusammenarbeiten.

In einem CRM für Transport und Logistik finden sich folgende Funktionen:

• Verwaltung von E-Mails direkt von der Plattform aus, die in das E-Mail-Tool des Unternehmens integriert ist (E-Mail-Verlauf und -Planung)
• Möglichkeit, Optionen wie einen Live-Chat oder einen Chatbot zu konfigurieren, um die Kommunikation mit Kunden zu erleichtern und zu personalisieren
• Verwaltung von Anrufen und SMS (Planung, Anrufnotizen usw.)

3 - Ausrichten der Marketing-, Vertriebs-, Kundenservice- und Betriebsteams

Die Implementierung eines CRM-Systems in einem Unternehmen im Transportsektor ermöglicht es, multidisziplinäre Teams zusammenarbeiten zu lassen. Marketing-, Vertriebs-, Kundenservice- und Betriebsmitarbeiter können alle auf einer intuitiven Plattform zusammengeführt werden, die jederzeit zugänglich ist.

Es gibt viele Optionen, um die Mitarbeiter des Unternehmens zu unterstützen und die Kommunikation und Teamarbeit in komplexen logistischen Strukturen zu erleichtern:

• Möglichkeit der gemeinsamen Einsatzplanung und Aufgabenverwaltung für Teams
• Nachverfolgung und gemeinsame Dokumentation von Kundeninteraktionen
• Echtzeit-Zugriff auf relevante Daten und Informationen für alle Teammitglieder
• Automatisierung von Prozessen zur Steigerung der Effizienz und Reduzierung von redundanter Arbeit
• Integration mit anderen Organisationstools und -diensten, um die Zusammenarbeit weiter zu verbessern.

Ein CRM hilft also dabei, die verschiedenen Teams aufeinander abzustimmen und die Zusammenarbeit zu verbessern, was zu einer effizienteren und kohärenteren Geschäftsabwicklung führt.

4 - Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch personalisierte Betreuung

Einer der Hauptvorteile eines CRM-Tools liegt in den Möglichkeiten der Personalisierung, insbesondere im Hinblick auf die Kundenbeziehung.

Die Kundenerfahrung steht im Mittelpunkt der Anliegen von Unternehmen und des CRMs. Es stehen verschiedene Optionen zur Verfügung, um diese Erfahrung zu verbessern und sicherzustellen, dass sich jeder Kunde mit seinen individuellen Bedürfnissen einzigartig und verstanden fühlt:

• Integration genauer und relevanter Daten bereits im Interessentenstadium
• Kundensegmentierung und individuelle Kundenprofile
• Personalisierung von Angeboten
• Effizientes Management eingehender Anfragen
• Reaktionsschneller und qualitativ hochwertiger Kundensupport

Durch diese personalisierte Betreuung werden Unternehmen in die Lage versetzt, einzigartige und maßgeschneiderte Kundenerlebnisse zu bieten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit, langfristigen Kundenbeziehungen und einer positiven Reputation führt.

Die wichtigsten Funktionen eines CRM-Systems für Transport und Logistik

CRM-Tools passen sich an die jeweilige Branche an, für die sie entwickelt werden. Daher bieten CRM-Systeme für den Transport- und Logistiksektor spezifische Optionen und Funktionen, die den täglichen Gebrauch und die Anforderungen von Unternehmen in dieser Branche erfüllen.

Der Transportsektor erfordert umfassende und effiziente Lösungen, die es ermöglichen, eine Vielzahl von Kundenkonten in Echtzeit und durch mehrere Mitarbeiter zu verwalten, wobei diese Kunden unterschiedliche Anforderungen haben können.

1 - Automatisierung von Aufgaben

Die Automatisierung von Aufgaben ist zweifellos die wichtigste Funktion eines CRM-Systems. Diese Automatisierung wurde entwickelt, um einen echten Zeitspareffekt für das Unternehmen zu erzielen und ist bei der Umsetzung von Verkaufsprozessen entscheidend. Das Ziel des Unternehmens besteht darin, den Umsatz zu maximieren und alle mit der Kundenbeziehung verbundenen Aufgaben zu erleichtern. Die CRM-Software sammelt automatisch alle erforderlichen Daten zur Erfassung der Bedürfnisse von potenziellen Kunden und bestehenden Kunden. Darüber hinaus ermöglicht sie die Automatisierung der meisten täglichen Aufgaben des Marketing- und Vertriebsteams:

• Marketing-Automatisierung: Segmentierung von Interessenten und Kunden, Erstellung und Verfolgung von Marketingkampagnen, Erstellung von Workflows und Marketing-E-Mails.
• Kundendatei: Echtzeitverwaltung von Kundendaten mit Aktualisierung neuer Informationen und Zentralisierung der Kommunikation über verschiedene Kanäle.
• Vertriebsautomatisierung: Terminvereinbarung mit einem Klick, automatisierte Follow-up-E-Mails, Verwaltung von Verkaufsdokumenten.
• Kundendienst-Tools: automatisch gespeichertes Kauf- und Konversationsverlauf, Terminierung von Live-Chat und Chatbots. Die Automatisierung all dieser Optionen durch das CRM ermöglicht eine effiziente Kundenbeziehung und fördert das Vertrauen zwischen dem Unternehmen und seinem Kundenstamm.

2 - Mobiles CRM

Der Transportsektor zeichnet sich durch eine hohe Mobilität der Vertriebs- und operativen Teams aus. Ein CRM-Tool, das auf den Bereich Transport und Logistik spezialisiert ist, passt sich dieser Anforderung an, indem es eine plattformübergreifende Lösung bietet, die jederzeit und überall zugänglich ist.

Auf diese Weise haben alle Mitarbeitenden Zugriff auf sämtliche zentralisierten Kundendaten, unabhängig davon, ob sie einen Windows- oder Mac-Computer, ein Mobiltelefon oder ein Tablet verwenden. Der Zugriff ist rund um die Uhr und an sieben Tagen in der Woche möglich.

3 - Echtzeit-Transaktionsverfolgung

Die im Transportsektor durchgeführten Transaktionen werden regelmäßig von einer Vielzahl von Akteuren (Marketing, Vertrieb, Betrieb) verfolgt. Es ist daher von entscheidender Bedeutung, dass das Tracking dieser Transaktionen reibungslos funktioniert und der Verlauf für alle betroffenen Mitarbeiter verlässlich ist.

Ein CRM-System, das auf den Transportsektor zugeschnitten ist, bietet dem Unternehmen folgende Funktionen:

• Lead-Management: Identifizierung von potenziellen Kunden, Berechnung des Lead-Scoring, Tools zur Nachverfolgung, Echtzeit-Updates der Kontaktkarten.
• Verwaltung und Nachverfolgung des Vertriebspipelines: Visuelle Darstellung der Qualifizierung von Interessenten, Aktualisierung des Verhandlungsstatus, abgeschlossene und verlorene Verkäufe, Berechnung des Umsatzes usw.
• Angebots-Erstellung: Verwendung anpassbarer Vorlagen, Hinzufügen mehrerer Währungen, elektronische Unterschriften.

4 - Tools für den Kundendienst

Ein CRM, das für den Transportsektor entwickelt wurde, bietet Funktionen, die die Aufgaben im Kundenservice erleichtern. Ein erfolgreicher Verkauf endet nicht mit dem Kaufvorgang, und es ist für Unternehmen von großer Bedeutung, sicherzustellen, dass die Kundenzufriedenheit gewährleistet ist und dass Anfragen oder Streitigkeiten angemessen beantwortet werden können.

Das Unternehmen kann sich also auf personalisierte Kundenservice-Optionen stützen:

• Ticket-System: Erstellung, Verwaltung und Priorisierung von Anfragen, die Kunden an das Support-Team richten.
• Zufriedenheitsumfragen: anpassbare Modelle, Berechnung des Kundenzufriedenheitsscores
• Auswahl von Kanälen zur Versendung. Wissensdatenbank: Self-Service-Tools+
• Verbindung mit dem Chatbot, Erstellung von FAQs. Verfolgung von Kundenservice-KPIs wie Reaktionszeit, Zeit bis zur Lösung von Vorfällen oder NPS (Net Promoter Score).

5 - Erstellung von individualisierten Dashboards

Jedes Unternehmen benötigt leistungsfähige Tools, um seine Geschäftsstrategie umfassend analysieren zu können. Eine CRM-Lösung stellt ihren Benutzern Ressourcen zur Verfügung, um individuelle Dashboards zu erstellen.

Diese Option ist ein wertvolles Asset für Unternehmen, die viele Transaktionen abwickeln und mit einer Vielzahl von Ansprechpartnern kommunizieren. Sie bietet folgende Funktionen:

• Wichtige Daten betreffend Verkaufs- und Geschäftsberichte.
• Detaillierte Analyse der Effektivität des Verkaufstrichters, des Umsatzes und der Gesamtleistung des Unternehmens.
• Echtzeit-Zahlen zur Konversionsrate (Anteil der Aussichten, die einen Kauf tätigen). Verkaufsprognose.

HubSpot als Transport und Logistik-CRM nutzen

Die HubSpot CRM-Plattform unterstützt Unternehmen bei ihrem Wachstum durch zahlreiche Tools für Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Betriebsabläufe. Mit einer intuitiven, benutzerfreundlichen Oberfläche und vielen Ressourcen zur Unterstützung beim Einstieg können Sie das CRM problemlos übernehmen und personalisierte Strategien zur Lead-Generierung, -Pflege, Kundengewinnung und -bindung umsetzen.