Ein Chatbot nutzt Künstliche Intelligenz, um auf Kundenanfragen in Schriftform, also per Chat, oder Audioeingaben zu reagieren und den Kunden die Antwort zu liefern, die sie suchen. Die passende Chatbot-Software unterstütz Ihr Unternehmen dabei.
So können die Bots für wiederkehrende, alltägliche Anfragen eingesetzt werden, die menschliche Service-Mitarbeiter nicht unbedingt betreuen müssen. Das spart Ressourcen, ohne Servicequalität einzubüßen!
Ein Chatbot nutzt intelligente Spracherkennung, um geschriebene und gesprochene Worte zu entziffern und dank Künstlicher Intelligenz passend zu beantworten. Ist der Chatbot mit dem zentralen CRM-System verbunden, werden Kundenfragen automatisiert verarbeitet.
Die Spracherkennung (natural language processing, NLP) sorgt dafür, dass der Chatbot Anfragen erkennen und mit der gewünschten Aktion beantworten kann. Welche das sind, entscheiden Unternehmen individuell selbst. So werden die Assistenten an die jeweiligen Einsatzgebiete angepasst.
Chatbots glänzen im Marketing besonders mit ihrer Fähigkeit, Leads, Conversions und Engagement messbar und skalierbar zu steigern, weil sie die Kundenzufriedenheit verbessern und die User Experience spürbar optimieren. Durch die unkomplizierte Beratung und Hilfestellung steigt die Kundenzufriedenheit.
Außerdem begleitet der Chatbot den Kunden entlang der gesamten Customer Journey und steht ihm stets unterstützend und informierend zur Seite – immer aktiv, immer für den Kunden da. Chatbots können für effektive Push-Kommunikation genutzt werden, indem er aufmerksam, aber unaufdringlich für die User da ist.
Auch im Vertrieb haben Chatbots klare Vorteile. Besonders bei der Vereinbarung von Meetings und in der Neukundenakquise glänzen die digitalen Assistenten und entlasten die Sales-Mitarbeiter täglich. Ebenso unterstützen Chatbots das Sales-Team bei der Qualifizierung von Leads. Wer eine Website zum ersten Mal besucht oder länger auf einer bestimmten Landingpage verweilt, wird automatisch angesprochen. Auch Formulareingaben werden direkt erfasst. Diese Informationen sind Gold wert – und werden deshalb direkt automatisiert gespeichert. Die Verbindung von Bot und CRM ist hier unerlässlich.
Im Kundenservice zählt Schnelligkeit – niemand wartet gern lange auf Hilfe. Genau hier trumpfen Chatbots auf, die schnell, einfach und proaktiv Unterstützung bieten. Die automatisierte Beantwortung von Nutzeranfragen steigert die Effektivität und Effizienz der Kundenkommunikation und macht Ihre Kunden zufriedener.
Besonders bei simplen Anfragen, die sich wiederholen und die keinen menschlichen Einsatz benötigen, entlasten Chatbots Ihre Service-Mitarbeiter deutlich. Sie können sich dann wieder auf die Aufgaben konzentrieren, die menschliche Intelligenz benötigen. Und sollte ein Chatbot doch einmal nicht weiterwissen, sind die Mitarbeitenden direkt für die Kundschaft da – dank Human Takeover.
Übrigens : Chatbots können nicht nur im Kundenkontakt, sondern auch für interne Zwecke eingesetzt werden. Im Intranet leisten die digitalen Assistenten wertvolle Unterstützung bei sich wiederholenden Anfragen.
Jeder Chatbot muss den individuellen Anforderungen des jeweiligen Unternehmens genügen – doch nicht jedes Team hat professionelle Entwickler. Deshalb bietet Ihnen HubSpot deutsche Bot-Vorlagen in der Chatbot-Software, die alle wichtigen Anfragen enthalten. Diese No-Code-Lösung kann jeder bedienen !
So können Sie exakt die Gesprächsverläufe, Antworten und Elemente auswählen, die in Ihrem Alltag wichtig sind, egal ob im Kundenservice, im Vertrieb oder im Marketing. Wichtig ist, dass Sie die Anforderungen Ihrer Kunden im Blick behalten und den Bot darauf zuschneiden.
Im intuitiven visuellen Editor passen Sie die Antworten an die Tonalität Ihres Unternehmens an und sorgen so dafür, dass sich Ihre Kundinnen und Kunden im Gesprächsverlauf immer wohlfühlen. Dafür bietet Ihnen die Software nicht bloß Fragen und Antworten, sondern auch Multiple-Choice-Antworten aus Ihrem FAQ. Damit erhalten Ihre Kunden alle Antworten gebündelt in einer Funktion und fühlen sich gut aufgehoben.
Auch den Zeitpunkt, wann ein Bot das Gespräch an einen menschlichen Mitarbeiter übergibt, definieren Sie. Der sogenannte Human Handover ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit, denn hier werden komplexere Anfragen behandelt. Auch die Kontaktqualifizierung, das Hinzufügen von Kontakten zu Ihren Listen oder das Erstellen von Tickets im Support legen Sie bei Ihrem Chatbot ganz nach Ihren Wünschen fest.
Durch die Verbindung mit dem HubSpot CRM greift der Bot automatisch auf die passenden Kundeninformationen zu und kann das Gespräch so ganz natürlich und hilfreich gestalten. Denn beim HubSpot Chatbot zählt die Menschlichkeit – Ihre Kundinnen und Kunden sollen sich nie so fühlen, als würden sie mit einem Roboter chatten.