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Call-Center-Management-Software

Die Call-Center-Software von HubSpot ermöglicht es Ihnen, VoIP-Anrufe direkt von der CRM-Plattform aus zu tätigen. Sie erhalten Echtzeit-Zugriff auf den Aktionsverlauf und die Interaktionen, die Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen hatten.

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Call Center Software von HubSpot

  • Diese Funktion ist nur in den kostenpflichtigen Versionen des Sales Hub und des Service Hub verfügbar. Bitte schauen Sie sich die Preisinformationsseite des Sales Hub und des Service Hub an, um mehr zu erfahren.

  • Die Call-Center-Software von HubSpot ermöglicht es Ihnen unter anderem:

    • VoIP-Anrufe direkt von der HubSpot CRM-Plattform aus zu tätigen
    • Gespräche automatisch im CRM aufzuzeichnen
    • In Echtzeit den Verlaufs-Verlauf eines Leads oder Kunden mit Ihrem Unternehmen zu verfolgen
    • Die Leistung Ihres Teams zu analysieren und ihre kontinuierliche Weiterbildung zu erleichtern.

  1. Einzigartige und reibungslose Call-Center-Experience

    Software für Call-Center und Contact-Center erleichtert die Arbeit Ihrer Verkaufs- und Kundensupportteams.

    Es bietet insbesondere eine ganzheitliche und gemeinsam genutzte Sicht auf den Verlaufsverlauf jedes Kunden während eines Anrufs. Ihre Teams haben somit alle notwendigen Informationen zur Hand, um das Kundenerlebnis zu verbessern, Wartezeiten zu reduzieren und eingehende Anrufe und Tickets zu priorisieren.

    Kundendaten werden innerhalb einer einzigen vernetzten und sicheren Plattform zusammengeführt, auf die das gesamte Team zugreifen kann.

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  1. Vereinfachen Sie Ihre Anrufverwaltung

    Die Agenten des Call-Centers haben Zugriff auf Kundendatensätze dank der bidirektionalen Integration mit dem CRM. Sie können beispielsweise Kontaktinformationen, zuletzt erstellte Tickets, geplante Anrufe oder auch SLAs mit Ihrem Unternehmen einsehen.

    Das Kundenserviceteam kann die während des Telefonats gesammelten Informationen in Echtzeit hinzufügen und in ein Ticket aufnehmen, um dem Verkaufsteam zu helfen und die Abstimmung zwischen Abteilungen zu fördern.

  2. Nahtlose Omnichannel-Kundenerfahrung

    Um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, ist es wichtig, dass Kunden ihre wichtige Anliegen nicht wiederholen müssen. Mit der Call-Center-Software von HubSpot kann Ihr Team Informationen aus verschiedenen Kommunikationskanälen abrufen: Anrufe, Live-Chat, Chatbot, E-Mail, Formulare.

    Ein Omnichannel-Kundenservice trägt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei, reduziert den Abwanderungstrend und unterstützt das Vertriebsteam dabei, mehr Verkäufe abzuschließen.

  3. Wählen Sie aus über 60 Call-Center-Anwendungen aus.

    Nutzen Sie passende Anwendungen in Kombination mit Ihrem HubSpot-CRM. Wählen Sie dazu einfach aus einer Vielzahl unterschiedlicher HubSpot-Integrationen die Optimierung Ihrer Kundenanrufe wie Aircall, JustCall, DialPad, CallTrackingMetrics und viele mehr.

  4. Nutzen Sie die Gesprächsanalyse, um Ihre Teams zu schulen und eine bessere Kundenbeziehung anzubieten.

    HubSpots Call-Center-Lösung enthält intelligente Konversationswerkzeuge. Sie ermöglichen es Ihnen, Ihre Kunden direkt in Ihrem CRM zu erfassen, indem Sie Anrufe aufzeichnen. Nutzen Sie diese Daten, um Ihre Kunden besser zu verstehen, zu identifizieren, was funktioniert und die Verbesserungsbereiche für Ihre Kundendienst- sowie Verkaufsteams zu bestimmen.

Si vous avez des questions, contactez l'équipe commerciale.

+33 (0)1 86 26 07 91

Weitere Ressourcen

Hier finden Sie ergänzende Produkte zur Call-Center- und Kontaktzentrum-Software, die für Sie von Interesse sein könnten.

FAQ

  • Eine Call-Center-Software verfügt über viele Funktionen. Zu den wichtigsten gehören:

    • Anruf wählen, aufnehmen und speichern
    • Interaktive Sprachausgabe (IVR)
    • Anrufumleitung
    • Anrufberichte

    Obwohl jedes Call-Center je nach Branche und Unternehmensgröße unterschiedliche Anforderungen hat, können einige ergänzende Funktionen zum Telefonsystem Folgendes umfassen:

    • E-Mails senden
    • Verwalten von Nachrichten in sozialen Netzwerken oder auf WhatsApp
    • Live-Chat und Chat-Bots - Eine Datenbank oder Kontaktregister
    • Eine Wissensdatenbank
    • Ein Tool zur Ticketverwaltung und -routing für den Kundenservice
    • Freigabebare Links zur Planung von Videoanrufen oder Videokonferenzen.

  • Die grundlegende Eigenschaft eines Inbound-Callcenters besteht darin, dass die Agenten darauf warten, dass Anrufe zu ihnen kommen, anstatt aktiv Anrufe zu tätigen. Personen, die eingehende Anrufe entgegennehmen, suchen nach: 

    • Telefonischer Unterstützung
    • Kundenservice
    • Hilfe bei der Bestellung

    Angesichts dessen müssen die Agenten eines Inbound-Callcenters schnelle und effektive Lösungen für die Probleme und Anfragen der Kunden anbieten.

  • Ein Outbound-Callcenter ist eher auf den Verkauf ausgerichtet, da es darum geht, ausgehende Anrufe zu tätigen. Die Agenten haben eine Liste von Personen, die sie kontaktieren müssen. Diese Personen sind im CRM erfasst, wo ihre Interaktionen verfolgt und verwaltet werden können.

    Eine Call-Center-Software ist mit Outbound-Callcentern kompatibel. Sie hilft Kunden, Agenten zu kontaktieren und gibt diesen den korrekten Zugriff auf Kundenhistorien, um deren Erfahrung mit dem Unternehmen zu verbessern.

  • Die Menge hängt von der HubSpot-Version ab, die Sie verwenden:

    • Die Starter-Version beinhaltet ein monatliches Limit von 500 Minuten.
    • Die Pro-Version hat 3.000 Minuten.
    • Die Enterprise-Version kann bis zu 12.000 Minuten pro Monat für Anrufe Ihres gesamten Teams erreichen.