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Call-Center-Management-Software

Die Call-Center-Software von HubSpot ermöglicht es Ihnen, VoIP-Anrufe direkt von der CRM-Plattform aus zu tätigen. Sie erhalten Echtzeit-Zugriff auf den Aktionsverlauf und die Interaktionen, die Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen hatten.

Kostenlose Demo

  • Direkte VoIP-Anrufe aus dem HubSpot CRM mit automatischer Aufzeichnung

  • Echtzeit-Einblick in die gesamte Kundenhistorie

  • Leistungsanalyse und gezielte Weiterbildung Ihres Teams

  1. Einzigartige und reibungslose Call-Center-Experience

    Software für Call-Center und Contact-Center erleichtert die Arbeit Ihrer Verkaufs- und Kundensupportteams.

    Es bietet insbesondere eine ganzheitliche und gemeinsam genutzte Sicht auf den Verlaufsverlauf jedes Kunden während eines Anrufs. Ihre Teams haben somit alle notwendigen Informationen zur Hand, um das Kundenerlebnis zu verbessern, Wartezeiten zu reduzieren und eingehende Anrufe und Tickets zu priorisieren.

    Kundendaten werden innerhalb einer einzigen vernetzten und sicheren Plattform zusammengeführt, auf die das gesamte Team zugreifen kann.

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  1. Vereinfachen Sie Ihre Anrufverwaltung

    Die Agenten des Call-Centers haben Zugriff auf Kundendatensätze dank der bidirektionalen Integration mit dem CRM. Sie können beispielsweise Kontaktinformationen, zuletzt erstellte Tickets, geplante Anrufe oder auch SLAs mit Ihrem Unternehmen einsehen.

    Das Kundenserviceteam kann die während des Telefonats gesammelten Informationen in Echtzeit hinzufügen und in ein Ticket aufnehmen, um dem Verkaufsteam zu helfen und die Abstimmung zwischen Abteilungen zu fördern.

  2. Nahtlose Omnichannel-Kundenerfahrung

    Um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, ist es wichtig, dass Kunden ihre wichtige Anliegen nicht wiederholen müssen. Mit der Call-Center-Software von HubSpot kann Ihr Team Informationen aus verschiedenen Kommunikationskanälen abrufen: Anrufe, Live-Chat, Chatbot, E-Mail, Formulare.

    Ein Omnichannel-Kundenservice trägt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei, reduziert den Abwanderungstrend und unterstützt das Vertriebsteam dabei, mehr Verkäufe abzuschließen.

  3. Wählen Sie aus über 60 Call-Center-Anwendungen aus.

    Nutzen Sie passende Anwendungen in Kombination mit Ihrem HubSpot-CRM. Wählen Sie dazu einfach aus einer Vielzahl unterschiedlicher HubSpot-Integrationen die Optimierung Ihrer Kundenanrufe wie Aircall, JustCall, DialPad, CallTrackingMetrics und viele mehr.

  4. Nutzen Sie die Gesprächsanalyse, um Ihre Teams zu schulen und eine bessere Kundenbeziehung anzubieten.

    HubSpots Call-Center-Lösung enthält intelligente Konversationswerkzeuge. Sie ermöglichen es Ihnen, Ihre Kunden direkt in Ihrem CRM zu erfassen, indem Sie Anrufe aufzeichnen. Nutzen Sie diese Daten, um Ihre Kunden besser zu verstehen, zu identifizieren, was funktioniert und die Verbesserungsbereiche für Ihre Kundendienst- sowie Verkaufsteams zu bestimmen.

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns an, wir helfen Ihnen gern weiter.

+49 32 221094286

Weiterführende Ressourcen

Wenn Sie an der VoIP-Software interessiert sind, könnten diese Ressourcen hilfreich für Sie sein.

Häufig gestellte Fragen