Zoho vs. HubSpot: Ein direkter Vergleich

Bei HubSpot ist es unser Ziel, allen in der Administration, im Vertrieb und im Management tätigen Personen möglichst benutzerfreundliche und einfache Lösungen zu bieten, damit sie weniger Zeit (und Geld) für die Einrichtung ihrer Vertriebssysteme aufwenden müssen. Kundinnen und Kunden von HubSpot können ihr CRM eigenhändig, ganz ohne eine kostspielige Beratung, einrichten und verwalten. Sollte dieses einfache Modell Ihren Anforderungen jedoch nicht gerecht werden, können Sie benutzerdefinierte Objekte verwenden, um Ihr CRM-System ganz flexibel und intuitiv nach Ihren Vorstellungen anzupassen und wichtige Drittanbieterdaten nahtlos zu importieren. Die Preise für dieses Angebot sind dabei selbst für Unternehmen mit kleinerem Budget erschwinglich.

Verglichen mit einer Komplettlösung erfordert Zoho zusätzlichen Aufwand bei der erstmaligen Einrichtung und regelmäßigen Wartung, um größere Probleme zu vermeiden (Quelle). So ist auf G2 zum Beispiel dieser Erfahrungsbericht zu lesen: „Fehleranfällige Programmierung, besonders mit Integrationen von Drittanbietern. In manchen Bereichen ist eine gewisse Anpassung möglich, in anderen dagegen überhaupt nicht. Der Support ist nicht besonders aufmerksam; es braucht mehrere Anläufe, um die erforderliche Unterstützung zu bekommen. Manchmal dauert es sogar mehrere Tage, bis eine Lösung angeboten wird.“ (Quelle)

HubSpot bietet ein ansprechendes Nutzererlebnis, das es Anwenderinnen und Anwendern ermöglicht, ihre alltäglichen Aktivitäten zu optimieren. Leistungsstarke Funktionen und eine intuitive Benutzeroberfläche machen HubSpot zu einer beliebten Lösung für alle, die jeden Tag damit arbeiten oder für die Verwaltung zuständig sind. Diese Benutzerfreundlichkeit der CRM- und B2B-Software von HubSpot wird regelmäßig als hervorragend bewertet (Quelle), was sich auch in der hohen Akzeptanz bei Vertriebsteams bestätigt. Kundinnen und Kunden, die zu HubSpot wechseln, verzeichnen oft eine Verbesserung der Qualität ihrer Daten. Hochwertige Daten in Kombination mit den leistungsstarken Reporting-Features und Automatisierungsfunktionen von HubSpot liefern Admins einen umfassenderen Einblick in die Gesamtlage des Unternehmens. 

Zoho bietet beim Support nicht dieselbe Qualität wie HubSpot – und bei HubSpot ist der Kundenservice sogar im Preis inbegriffen. (Sehen Sie sich dazu die G2-Bewertungen für den Kundenservice an.) Um bessere und schnellere Unterstützung zu erhalten, müssen Unternehmen bei Zoho 20–25 % ihres jährlichen Vertragswerts zahlen. Sie müssen also nicht nur für eine Funktion bezahlen, die für einen gut laufenden Betrieb essenziell ist, sondern der Preis steigt mit dem Wachstum ihres Unternehmens auch noch an. Bei HubSpot verfolgen wir einen anderen Ansatz: Für uns steht der Erfolg der Nutzerinnen und Nutzer im Mittelpunkt – und deshalb ist es uns wichtig, dass sie so viel wie möglich aus unseren Produkten herausholen können. Aus diesem Grund investieren wir auch verstärkt in die HubSpot Academy, ein reibungsloses Onboarding und unser internes Customer-Success-Team, das wir bewusst nicht outsourcen.

Die CRM-Plattform von HubSpot und die dazugehörenden Softwarelösungen für Vertrieb, Marketing, Content-Management und Service wurden von HubSpot einheitlich entwickelt und aufeinander abgestimmt. Damit können Daten-, Reporting- und individuelle Tools auf ähnliche Weise genutzt werden, was für ein abgerundetes Nutzererlebnis sorgt – alle Hubs, Tools und Integrationen sind direkt miteinander verbunden. Dabei werden sämtliche Daten in einer zentralen Datenbank erfasst, sodass Marketing-, Vertriebs-, Service- und Operations-Teams immer über vollständige und aktuelle Informationen verfügen. Das sorgt nicht nur für eine reibungslosere Übergabe zwischen den verschiedenen Teams, sondern auch für ein besseres Kundenerlebnis. HubSpot ermöglicht es Ihnen über sorgfältig entwickelte und aufeinander abgestimmte Produkte sowie zahlreiche Integrationen, Ihre Daten, Kanäle und Teams an einer einzigen Quelle auszurichten. Jede Interaktion wird nahtlos in den Chroniken Ihrer Kontakte erfasst, sodass Ihr gesamtes Team eine klare Vorstellung der jeweiligen Person hat – und nicht nur der Persona. Diese weitreichende Abstimmung und die hilfreichen Daten ermöglichen es Ihrem Team, ein personalisiertes und herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen. So verhelfen wir Ihrem Unternehmen zu Wachstum mit System.

Zwar wurden auch bei Zoho die meisten Produkte firmenintern entwickelt, allerdings müssen bei vielen Kombinationen zusätzliche Konnektoren oder Integrationen eingesetzt werden, um Daten anwendungsübergreifend zu synchronisieren. Wenn Sie zum Beispiel Zoho Desk und Zoho Marketing mit dem CRM verknüpfen wollen, brauchen Sie dafür Synchronisierungsregeln und Konnektoren – genau wie bei der Einbindung einer Drittanbieterlösung für Marketing oder Service (Quelle). Auch wenn diese Funktionen unter einer einzigen Marke zusammengefasst werden, unterscheidet sich die zugrunde liegende Infrastruktur – und das kann sich negativ auf das Nutzererlebnis auswirken: Es kann zu Problemelementen führen, die Ihre Teams langsamer machen und darin hindern, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.

Mit HubSpot müssen Sie sich nicht entscheiden, ob Sie nun leistungsfähige oder doch eher benutzerfreundliche Funktionen möchten. Sie können die Plattform ganz nach Ihren Ansprüchen personalisieren, ohne dass daraus komplexe Arbeitsabläufe für Ihre Teams entstehen. Und bei Bedarf können Sie Ihren Funktionsumfang ganz flexibel skalieren, ohne monatelange Entwicklungsarbeiten einplanen zu müssen. HubSpot bietet mit benutzerdefinierten Objekten eine flexible Datenstruktur für Ihr CRM – Anpassungen an Ihr Unternehmen sind also überhaupt kein Problem. Mit HubSpot können Sie agil wachsen, um sich problemlos an neue Herausforderungen anzupassen.

In Gartner-Rezensionen bekommt Zoho CRM in allen Kategorien niedrigere Bewertungen (Quelle), besonders werden jedoch die Schwierigkeiten bei der Integration und Bereitstellung bemängelt. Trotz der weitgehend firmeninternen Produktentwicklung tut sich Zoho schwer mit Innovationen in diesem Bereich – so ist es nicht möglich, Anwendungen ohne weitere Konfiguration zu verknüpfen. Zoho bietet zwar zahlreiche Produkte an, mit denen Sie Ihre technische Infrastruktur anpassen können, allerdings kann es dabei zu Störungen bestehender Prozesse kommen. Sie müssen also mehr Zeit für die grundlegende Einrichtung aufwenden, statt sich um die Optimierung von Prozessen zu kümmern.

Mit HubSpot haben Sie Zugriff auf alles, was Sie brauchen, sowie zahlreiche Extras. Wir bieten Ihnen nicht nur über 875 Integrationen, sondern auch ein Netzwerk mit tausenden zertifizierten Solutions Partnern, die Sie dabei unterstützen können, ein von Anfang bis Ende herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen. Willkommen beim HubSpot Ecosystem – Sie haben ein hervorragendes Unternehmen aufgebaut und jetzt müssen Sie nicht mehr im Alleingang wachsen.

Auch wenn eine kostengünstige CRM-Plattform wie Zoho wie eine sichere Wahl wirkt, so fehlt ihr doch das nötige Netzwerk für den Support der zahlreichen Produkte und aller Unternehmenskunden auf der ganzen Welt. Viele Unternehmen erhalten nur begrenzte Unterstützung – und wenn Sie auf sich allein gestellt sind, entstehen häufig fehlerhafte Prozesse und eine unzuverlässige Berichterstattung (Quelle). Sollten Sie Ihre Strategie ändern wollen, müssen Sie erneut darauf hoffen, dass der technische Service Ihnen bei der Einrichtung hilft.

HubSpot ist von Anfang an eine Investition in Ihre Zukunft. Unsere erstklassigen Support- und Customer-Success-Teams stehen dem gesamten Kundenstamm zur Verfügung. Kundinnen und Kunden der Professional- und Enterprise-Versionen erhalten Support per Telefon und E-Mail ohne Aufpreis, auch wenn ihr Unternehmen weiter wächst. Außerdem haben sie mit der HubSpot Academy kostenlosen Zugriff auf eine der führenden Online-Schulungsplattformen (Quelle). 

HubSpot wird von G2 nicht nur im Bereich „Qualität der Unterstützung“ höher bewertet, sondern auch in den Bereichen „Nutzerfreundlichkeit bei geschäftlichen Interaktionen“ und „Produktausrichtung“. Insgesamt hat HubSpot dreimal so viele positive Bewertungen wie Zoho (Quelle). Aufgrund des unzureichenden Supports müssen Kundinnen und Kunden von Zoho eigenständiger arbeiten, um einen wirklichen Nutzen aus dem Produkt zu ziehen, was wiederum die Beziehung zu Zoho negativ beeinflusst. Unternehmen sollten es sich also gut überlegen, ob Zoho auf lange Sicht wirklich die richtige Lösung ist.