SAP CRM und HubSpot im Vergleich

Die Benutzerfreundlichkeit ist der Pluspunkt des CRM-Systems von HubSpot. Regelmäßig bewerten Nutzer die intuitive Oberfläche als herausragend (Quelle). Besonders schätzen sie, dass der Umgang mit den Daten und Analysen sich vereinfacht, sobald HubSpot im Unternehmen angewendet wird. Die umfassenden Automatisierungsmöglichkeiten zeigen sich beispielsweise, aber nicht nur, bei den Mailing-Funktionen. Dazu bieten die leistungsstarken Reportingfunktionen Nutzern nicht nur einen umfassenden Einblick in den Erfolg jeder einzelner Sales-Maßnahme, sondern auch in die Gesamtlage des Unternehmens.

Eine ebenfalls umfassende Reportingfunktion bietet SAP CRM. Den großen Vorteil dabei bringen die vielen Schnittstellen, die das System bietet. Unter anderem durch ihre hohe Konfigurierbarkeit wirkt die Software jedoch schnell unübersichtlich. Das kann es erschweren, Mitarbeitern im Umgang mit dem Programm zu schulen – zumindest, wenn noch keine Kenntnisse mit SAP vorhanden sind (Quelle).

Nutzer müssen sich entscheiden, was ihnen wichtiger ist: Eine einfache Implementierung und Nutzung oder eine Software mit vielen Schnittstellen und Möglichkeiten zur Konfiguration. Sie sind überzeugt, dass ein gutes CRM-System für jeden einfach zu verwenden sein sollte? Dann ist HubSpot die richtige Wahl.

«[Das SAP CRM] ist zu knifflig und nicht benutzer- oder anfängerfreundlich. Unerfahrene Nutzer dürften es schwer haben, schnell mit dem System zu arbeiten. Das User Interface ist nicht mehr zeitgemäß, es muss zu viel geklickt werden, um Daten zu finden.»

Eine Meinung auf G2 zu SAP CRM

HubSpot legt besonderen Wert darauf, das CRM und die dazugehörenden Sales-, Marketing- und Service-Suites einheitlich zu entwickeln und aufeinander abzustimmen. Weil Daten, Reporting und Tools auf ähnliche Weise funktionieren, ergibt sich einheitliches und rundes Nutzererlebnis.

Auch SAP CRM bietet mit seinen Komponenten für Marketing, Sales und Service jeweils einheitliche und adaptierbare Systeme. Zusätzlich können Unternehmen bei Bedarf vier komplementäre CRM-Komponenten implementieren, um zusätzliche Möglichkeiten beim Ausbau der Kundenbeziehungen zu haben.

HubSpot bietet als All-in-one-Plattform einen zentralen Zugriff auf Aufgaben und Informationen und damit ein besseres End-to-End-Kundenerlebnis. Zwar zeichnet sich auch SAP CRM durch ein einheitliches Nutzererlebnis aus. Jedoch dürften sich bei der Software vor allem dann Vorteile zeigen, wenn Sie zusätzliche SAP-Produkte nutzen.

Benutzerfreundlichkeit und unterstützende Empfehlungen zeigen sich bei HubSpot unter anderem bei dem Einstieg in das System. Dabei bietet das CRM-System mit benutzerdefinierten Objekten eine flexible Datenstruktur, wodurch Sie die Oberfläche einfach und individuell an Ihr Unternehmen anpassen können. Das ist nicht nur bei der Einrichtung vorteilhaft, sondern auch später, wenn Ihr Unternehmen weitergewachsen ist und Sie neue Anforderungen an das System haben.

Durch seine vielen Schnittstellen können Unternehmen durch SAP CRM ihre bereits bestehenden Lösungen erweitern. Die Anwendungen der Plattform können zudem entsprechend der Anforderungen personalisiert, erweitert und entwickelt werden. Mit dem entsprechenden Expertenwissen kann dabei eine individuelle Software erstellt werden, die in einen größeren Komplex an Systemen eingegliedert werden kann.

Sowohl in HubSpot als auch in SAP CRM finden Sie leistungsstarke Softwares für das Wachstum Ihres Unternehmens, die individuell anpassbar sind. Speziell HubSpots benutzerdefinierte Objekte sorgen dafür, dass Sie möglichst wenig Zeit (und Geld) für die Anpassung des Systems an Ihre Anforderungen verlieren.

Im App Marketplace von HubSpot finden Sie eine große Palette an Drittanbieter-Programmen, die einfach in das CRM zu integrieren sind. Das oberste Ziel sind Leistung, Benutzerfreundlichkeit und Qualität. Ganz einfach können über 500 Apps und Integrationen von anderen Anbietern, sowie von HubSpot selbst, installiert beziehungsweise konfiguriert werden. 

So, wie HubSpot mit der App Marketplace andere Systeme für sich nutzbar macht, lässt SAP CRM zahlreiche Schnittstellen zu. Theoretisch sind unzählige Konfigurationen möglich - das kann und wird allerdings auf Kosten der Benutzerfreundlichkeit gehen. Als Unternehmen sind Sie dann letztlich auf externe Experten angewiesen, sofern Sie keine neue Stelle für die Betreuung der Software schaffen möchten.

Umfangreiche Add-Ons sind also, wenn auch auf unterschiedliche Weise, in beiden CRM möglich. Durch die offenen APIs und Entwicklertools können Sie die Systeme ganz nach Wunsch an Ihre Anforderungen anpassen.